SpeechStorm公司推出移动客户体验管理应用
2012/05/21
CTI论坛(ctiforum)5月21日消息（编译 刘煜）：据国外媒体报道，领先的客户体验管理（CEM）公司SpeechStorm，在2012移动通信世界大会上推出其Mobile CEM应用，展示了客户自助服务和联络的新方法。适用于iPhone和Android的SpeechStorm CEM通过有效的自助服务和管理独特的呼叫中心互动相结合，帮助企业降低呼叫量，更有效地利用资源和改善客户体验。
SpeechStorm Mobile CEM包括广泛的现成的常见自助服务功能，研究表明，这些自助服务占到联络呼叫中心的60％呼叫。通过移动手机为客户提供他们所需的信息，减少他们致电联络中心，可以为组织节省大量的资源。
对于更复杂的查询，SpeechStorm Mobile CEM管理客户互动，为组织和客户节省时间和精力。为客户提供文本聊天或电话联系的选择，倒计时显示下一个可用座席。客户可以选择连接和等待、要求回电或选择离开他们查询的信息支持。这使得联络中心分配最佳资源，以回应客户查询，准备呼叫和更有效地处理它。
最初SpeechStorm Mobile CEM应用范围包括联络中心互动管理、帐户信息、订单查询、存储位置、信用卡直接付款。这些应用可定制颜色和图像，以匹配该组织的品牌，并完全通过基于网络的门户进行配置，以满足银行、电信运营商、零售商和公用事业单位的具体需求。
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