中国的服务 1号店呼叫中心登陆新闻联播_客户服务_呼叫中心

中国的服务 1号店呼叫中心登陆新闻联播

2012/06/20

　　日前，作为“中国服务”的典型代表，1号店呼叫中心登陆央视新闻联播栏目。“随着电子商务发展深入，市场对服务水平的需求会越来越高。‘中国服务’的发展，必将成为电商未来发展中非常重要的助力因素。”网上超市1号店相关负责人表示。

　　有网购习惯的消费者可能或多或少都接触过电商呼叫中心，订单追踪查询，送货地址确认，退换货……这些常见的网购服务需求都离不开呼叫中心的服务。1号店的目标是“做业界最好的顾客体验”，客服部门是电子商务企业与顾客联系最紧密的部门之一，是1号店的“形象大使”。

　　“1号店的用户是‘中国服务’的直接受益者”，该负责人表示，“扬州呼叫中心无论是在硬件和软件水平上，都代表了世界先进水平，1号店令业界咋舌的顾客满意度，跟呼叫中心的高质量服务是分不开的。”

　　据了解，1号店扬州呼叫中心目前面积已经达到近3000平米，客服人员近300名。而1号店人力资源相关负责人还透露，预计从6月份起，呼叫中心将进行大规模人员招聘，其目标是到今年年底，使占地面积达到5000平米左右，客服人员增至600名。

　　“中国服务”正在“服务中国”。近年来“中国服务”的不断发展，服务质量不断提高。以新闻联播中涉及到的1号店呼叫中心为例，位于扬州的1号店呼叫中心在软件研发上实现了新的突破，他们能够迅速计算出有多少消费者打电话反映了同一个问题；在呼叫高峰时，应该如何有效的调配客服人员，这些都有效提高了客服工作效率。

　　“中国服务”正朝着“服务全球”的目标迈进。据了解，中国的服务贸易进出口总额已经从2002年的805亿美元，增长到2011年4191亿美元，世界排名也由第12位上升到第4位。

　　“服务贸易正在成为推动中国经济快速、平稳、健康发展的绿色引擎之一。未来五年，中国服务的进出口额将超过1.25万亿美元，我们期待着通过大家的共同努力，‘中国服务’会像‘中国制造’一样，为世界瞩目。”商务部部长助理仇鸿在央视新闻联播节目中表示。

　　

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