智能短信客服系统 提升运营商电子渠道自助服务能力
2012/06/11
移动运营商虚拟化的产品推行全电子化交易具有先天优势。但传统运营商大量依赖人工完成产品销售和服务,当面对数量庞大的用户群体时,服务人员数量的增加往往赶不上用户日益增长的需求。特别是移动运营商从面对面人工销售和服务向全电子化自助服务转型时,这种服务需求与服务提供能力形成了突出矛盾。这时需要有新的技术手段来提高运营商的服务效率,减少对人力的依赖。新的智能短信自助服务系统应运而生。通信世界网-通信世界周刊
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