国美呼叫中心缔造优质服务_客户服务_呼叫中心

国美呼叫中心缔造优质服务

2012/06/07

　　国美成立最早建呼叫中心企业

　　作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器是业内最早成立统一呼叫中心的企业之一。国美呼叫中心以客户为中心，自2007年5月28日成立以来，经过5年的努力，400-811-3333热线成为国美最主要的客户服务渠道之一。

　　呼叫中心成全国综合服务平台

　　同时，国美呼叫中心也是全国统一的综合服务平台，致力于满足国美集团业务快速发展的需要，支持业务管理的灵活变化，通过自动语音、人工座席、传真、留言、邮件、微博等多种渠道与客户互动。

　　国美呼叫中心还开创了国内家电业首个短信自助平台，为消费者提供随时随地、准确、实时的服务。该平台同步实现查询结果短信发送，极大提高了查询效率，广受赞誉。

　　用心感动客户，用爱承载服务

　　另外，国美以“创造消费者价值”为目标，秉承“用心感动客户，用爱承载服务”的理念，成为国美与消费者之间沟通的一条“空中桥梁”，呼叫中心拉近了用户与国美的距离，推动了品牌的延伸。不仅了解消费者的真实想法，发现未被满足的消费者需求，而且通过服务给消费者创造正面的品牌印象。基于客户心声，国美通过持续改进服务，满足消费者日益增加的服务需求，为客户提供最佳服务体验。

　　呼叫中心构建高效率服务体系

　　未来，呼叫中心将不断拓宽服务模式，通过多渠道支撑服务，使消费者可以随时随地以任意方式介入客服，构建高效率、高标准的综合服务价值体系，为消费者提供包括产品、服务等在内的最大增值福利。

三湘都市报