中国移动10086客服呼叫中心有求必应_客户服务_呼叫中心

中国移动10086客服呼叫中心有求必应

2012/06/06

　　“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”这句话，想必不少移动客户都早已耳熟能详。曾几何时，有问题找10086成为我们日常的生活习惯，“10086一下”已经和“百度一下”一样，成为信息查询求解的一个热门符号。

　　为更好解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，给客户提供更加周到、贴心服务中国移动10086服务热线4万名员工全力为客户提供更加优质的服务。针对客户的问题，力争实现人工服务一次性解决率85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复。

　　来电必复服务更贴心

　　在外企工作的小潘，最近对中国移动“10086”客户可有“意见”！那天，小潘准备晚上出差到香港，早上想通过10086人工服务，咨询一下关于国际漫游费的问题。“没想到，我打过去，人工服务在忙，系统说可以留言，处于好奇我随便说了两句就挂机了。”

　　后来，小潘就忘了这件事。没想到，11点多10086客服人员打电话给小潘，主动询问小潘是否需要提供漫游资费的介绍等服务，这可让小潘出乎意料。“真没想到，10086客服人员还会打电话回复我，帮助我解决问题。我真的是大吃一惊，10086客服服务真的太贴心了！”小潘满意的说。

　　24小时在线贴心服务随时有

　　一直以来，手机用户在使用过程中，遇到什么难题，都会第一时间找10086客户服务。而为了给客户提供贴心服务，解决客户的难题，中国移动10086客服热线24小时为客户解答难题。

　　客户可随时拨打10086进行咨询、办理业务，了解最新业务和服务：优惠政策、资费与套餐、缴费信息、基础业务、家庭产品、12580业务……无论你身处何地，在哪个时间段打入，想要了解中国移动的任何业务和服务，几乎都能从10086热线服务人员亲切的言语中获得满意的“答案”。而每天奋战在一线的4万名10086热线服务人员，在客户打进电话的那一刻，就会迅速调出所有的客户资料、资费情况，再根据客户要求，从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确的解答，以最短、最快的时间为客户解决问题，提供贴心服务。

　　作为全球客户规模最大的通信运营商，中国移动一直以来坚持以人为本，为客户提供优质服务，推出多项创新服务措施，不断优化和升级服务品质，让客户更满意。

西宁晚报