南航珠海呼叫中心新系统上线新服务新风格_客户服务_呼叫中心

南航珠海呼叫中心新系统上线新服务新风格

2012/06/06

　　2012年4月1日，是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）珠海公司呼叫中心迎来的一个非常重要的时刻呼叫中心系统全面改造并正式上线的日子。

　　现场的所有工作人员都跃跃欲试想体验新系统带来的方便。从电话的呼入到查询预订；订单的确认再到电话支付过程在转眼的瞬间就一步完成了，大大提高了服务旅客的速度。

　　上线首日迎来了开门红，第一天的上线，第一天的服务，第一次的VOS系统电话支付。让所有人体验到工作的便捷、高效；让旅客体验更快更好的服务。现今VOS系统在南航珠海公司呼叫中心已经运行了整整两个月的时间了，虽然在此期间还会有一些些毛病在出现，但也没有妨碍到南航珠海公司呼叫中心所有工作人员为旅客服务效率的大大提高。此系统上线以来，收到广大旅客的一致好评，订座信息的准确，速度的快捷，为旅客在订票的过程中大大节省了所占用的时间。同时也为呼叫中心所有工作人员能为更多的旅客服务提供了一个更有利的条件。该系统同时还会对每位旅客有一个服务满意度的回访调查，看着一张张笑脸的出现，会让大家的工作做得更好；但看到旅客的意见，大家也会反思自己在工作中的不足和缺陷。为日后更好的工作提供了更坚强的借鉴。

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