湘西铁通客服回访有创新、专网通信保安全
2012/06/12
CTI论坛(ctiforum)6月12日消息（记者 刘煜）:为切实抓好铁路专网通信防洪、防汛安全，保障铁路专网通信畅通，6月6日湘西铁通副总经理带领市场部经理、客服中心主任对张家界车务段值班室、工务段调度室进行了异地现场拜访。一方面通过领导现场拜访，重温了双方单位的感情基础，加强了铁路单位的日常联系；另一方面通过对值班现场人员发放服务卡片，重申112故障台，区间故障处理流程等保障了铁路专网故障多途径、多渠道的及时申告和处理。此次异地拜访，创新了客服工作方式，树立了全网统一故障受理的形象，赢得了张家界车务段、工务段领导的高度赞赏。CTI论坛报道
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