衢州建立“12333”劳动保障政策咨询掌上服务平台
2012/06/21
“房地产估价师、房地产经纪人、注册安全工程师等职业资格考试报名时间还有2天，有意向报名参加考核的，请进入浙江人事考试网查询——衢州市人力社保局12333。”日前，浙江艺景环境工程有限公司的程海燕收到这条短信，及时报名参加建造师考试，把握住了这次机会。
“12333”是衢州市劳动保障政策咨询系统。该系统于去年6月筹建，12月投入试运行，包括自动语音服务和人工服务，主要为群众提供劳动保障和就业方面的电话咨询。目前，共启用了8个人工坐席和30路自动语音服务，对市本级及各县(市、区)的咨询服务实现全覆盖，已经为万余人次提供了服务。今年，市人力社保局不断深化服务承诺制，在建立健全服务质量提升长效机制上下功夫，在原来电话咨询的基础上，创新“12333”掌上服务平台。“只要手机在身边，我们的服务就在群众身边。”市人力社保局相关负责人介绍，衢州市的“12333”掌上服务平台以“两库”建设为支撑，通过短信发送为群众提供个性服务，增强服务的主动性和针对性。整合日常业务工作中积累的群众信息资料，分析研判群众服务需要，建立了资格考试、劳动就业、劳动维权、社会保障等近10个类别的“个性服务信息库”。汇集各类劳动保障政策、信息，建立了1200余万字的“劳动保障知识库”。针对群众不同服务需求，依托呼叫系统，及时发送相关信息。平台于今年4月开始分批运行，走在全省前列，可以同时向90余万群众发送短信。“一条短信化解了我的担忧，衢州服务没话说。”本市退休干部张荷九由衷赞叹。张荷九退休后到杭州定居，但其社保关系仍保留在衢州，因退休单位工作疏忽，漏领了张荷九的社会保障卡。4月份，“12333”系统在社会保障数据库中发现，张荷九逾期还没有来办理社会保障卡，就将张荷九纳入“社会保障”类个性服务信息库，并针对张荷九的实际情况，及时向他发送了一条内容为“退休后迁入外地，社保关系仍保留在衢州的人员可以在衢州社保卡中心办理零星制卡业务”的提醒短信。这条短信对张荷九来说真是场“及时雨”。张荷九马上致电衢州市“12333”，话务员仔细记录了具体情况，并马上与社保卡中心协调，帮其开通零星制卡“绿色通道”，在窗口现场就为张荷九办理了制卡业务。
据悉，今年10月底前，市人力社保局还将面向参加城镇职工医疗保险和养老保险的40余万群体，通过手机短信发送个人账户权益记录单，让群众及时了解自己的社会保险帐户情况，进一步拓展掌上服务平台服务功能。
“12333”掌上服务平台开通以来，赢得了越来越多老百姓的信赖。目前，系统的咨询量从刚开始的日均20个提升到现在的日均300个左右。
衢州新闻网
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