青岛联通同海尔签订4006业务合作协议_呼叫中心_移动

青岛联通同海尔签订4006业务合作协议

2012/06/14

　　6月6日，中国联通青岛市分公司同海尔集团顾客服务经营公司签订了海尔4006999999呼叫中心业务全面发展合作协议，标志着双方合作将进入一个崭新时期。

　　海尔集团呼叫中心肩负海尔集团获取用户需求的综合性服务业务，包括售前、售中、和售后服务以及第三方外包服务业务等。这一平台的建立源于2007年中国联通集团同海尔集团签订的联合合作协议，该平台经过几年的发展，目前客户年访问量高达数千万条，成为海尔集团获取用户需求和联通公司最重要的业务收入来源之一，双方的全面合作不但开拓了海尔业务的发展，也加快推进了联通行业服务信息化发展步伐，真正实现了联通、海尔强强联合共赢市场的合作目标。

　　随着互联网多媒体时代的到来，作为世界500强企业的海尔集团也将面临着极大的发展机遇，这对中国联通青岛市分公司也提出了更高的服务标准和要求。针对海尔4006999999呼叫中心在设备运行、多渠道互动、客户信息管理等发展中遇到的新问题，青岛联通与海尔集团顾客服务经营公司通过积极的磋商寻找出解决问题的办法。新的协议将通过对呼叫中心全面的规划，将有效完善服务需求提升客户体验感知，为后期双方进一步黏住用户提升用户服务价值、拓展市场做好了充分准备。

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