石家庄市12351职工呼叫中心服务热线升级联网_呼叫中心_政府

石家庄市12351职工呼叫中心服务热线升级联网

2012/06/18

　　6月15日，石家庄市12351职工呼叫中心服务热线升级联网仪式举行。标志着市12351职工呼叫中心服务热线延伸至县（市）区，进一步实现省、市、县三级贯通，功能互动，为职工提供更加便捷高效的服务。另外，石家庄市职工服务中心搬迁至长安区光华路195号，12351职工服务热线便设在中心内。

　　石家庄市总工会在原有“12351”职工维权热线的基础上，将热线延伸到了所属县（市）区。同时，与中国移动石家庄分公司合作，采用先进的移动光纤搭建了语音呼叫中心系统，实现了“12351”职工服务热线的升级联网。为确保全市“12351”职工服务热线工作规范、运转协调、监管有力，市总工会专门制定出台了新的《石家庄市12351职工服务热线管理办法》，并对全市的专兼职热线工作人员进行了政策业务培训。

　　职工拨通12351服务热线后，找省总工会可拨打1，找市总工会拨打2，找县（市）区工会拨打3。在此基础上，各县（市）区被划分为市内六区、东、南、西、北等五个片区，热线号码分别是1、2、3、4、5。各片区内每一个县（市）区又有不同的热线号码。实现了12351职工服务热线省、市、县三级覆盖。

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