CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（记者 杨毅):2012年底由CTI论坛主办的 “2012年度编辑推荐奖” 评选结果揭晓，Grandsys凭借突出的表现以及不匪的成绩，〝QMS8100质检系统〞荣获CTI论坛2012年度“质检技术产品”编辑推荐奖。CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的网络社群和门户网站，重点关注联络中心、企业通信、营运与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，编辑推荐奖是CTI论坛依据多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一同推选出2012年度ICT领域（联络中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品、解决方案、从业人员，Grandsys获此殊荣所属不易。再次证实用户、市场以及专业媒体等社会各界对于Grandsys的高度认同与肯定。
QMS8100质检系统首创以公平性准则为产品设计之中心，将质量评核生命周期的各阶段，完整落实，协助企业评核客服人员绩效、改善作业流程、强化训练、提升客服人员专业技能，进而，分析市场需求趋势，协助企业获得更多商业契机。
QMS8100价值效益于在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键讯息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智慧。故联络中心导入质检系统可创造之效益与成果：
• 提升抽样有效性，听见客户更真实的声音
• 主动解决问题，降低客诉，提高伴随营销的机会
• 改善绩效评核机制，降低员工离职率
• 改善训练系统，提高员工满意度
• 改善服务质量，提高客户满意度
• 发觉人员及流程问题，提升联络中心效率
• 发觉经营盲点及客户问题，创造企业经营契机
Grandsys长达20年的产业经验，累积庞大客户群与专业能力，如今获此殊荣，未来，Grandsys将带着这份荣耀的肯定，坚持创新、采用最先进的技术、挖掘更深层次的需求，研发更优质的产品，提供更贴心的服务。
