CTI论坛(ctiforum)5月29日消息（记者 曲宁):Grandsys宏盛高新首席顾问陆师抗先生针对“呼叫人生”，分享“质检”可改善运营的观点及想法。
2013年5月24日， Grandsys宏盛高新与才博（中国）学习管理机构携手在上海奥林匹克俱乐部举办一场由杨萍老师主讲的“呼叫人生”沙龙活动。本次沙龙汇聚了华东区域近20家呼叫中心的中高层运营管理者，齐聚一堂，一起阅读，品人生，思所做，畅谈呼叫中心运营管理。
首先由杨萍老师为大家讲解呼叫中心热点话题，分享多年的从业经历及运营管理经验，从生活与工作提供许多中肯的建议，将贵宾们引入最佳学习状态。而Grandsys宏盛高新首席顾问陆师抗先生针对“呼叫人生，分享自己的观点及想法，尤其对书中主角折射出的呼叫中心关键问题之一“質檢”进行具体化的分析及风趣的见解：“質檢”可改善运营，而智能化的質檢，不但可提升服务质量，更将协助管理者全面掌握客户互动过程中的关键讯息，主动解决问题，发掘潜在的商机。而专业化的質檢要做到什么呢？要做到均衡抽样、自动分派、允许客户做弹性报表、做智能化的校正等等，最后统计分析跟回馈。陆师抗顾问又进一步分享多年的运营管理经验，轻松畅谈呼叫人生，让贵宾们了解如何做有意义的呼叫中心管理，才能使自己及整个团队更加进步。
温馨轻松的午后，借着惬意的阳光和徐徐的微风，每位贵宾在清新的小花园中，三五成群，围桌而坐，喝下午茶，轻松愉快的交流分享着各自在呼叫中心运营管理中的问题与见解。在互动交流环节，带着自己的困惑与杨老师、陆顾问及现场同行一起热烈交流，针对绩效标准的设定、现场管理、职场氛围营造、系统排班的重要性、智能質檢的运用等热点话题展开积极讨论。经过此次沙龙交流活动，每位嘉宾都得到意想不到的知识与想法及技能的提升。
