CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者 杨佳林）：北京宏盛高新技术很荣幸为赞助商之一于2012年9月26日在中国运河之都—江苏淮安，参加 “国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼”。吸引国家相关部门领导，英国、美国、印度、韩国、德国、日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构前来参加，来自世界各地500强知名企业的管理层与近百位参展厂商代表及观众，共同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。
中国呼叫中心产业经过十多年的发展，已经初具规模，行业不局限传统客服单位，业务应用非常广泛。产业重点从建设到管理，价值提升正在悄然转变。此峰会中，宏盛高新技术公司顾问贾一凡先生，出席盛会并发表专业主题演讲《给力呼叫中心经理--宏盛的管理工具与服务》。
呼叫中心领域渐渐发展三大趋势：第一个趋势是云浪潮，除了能以较少的成本弹性取得需要的应用服务，更可以针对企业环境的快速变化进行调整，因此对于呼叫中心这样的产业，”云端”绝对是解决企业节约成本与快速反应的一帖良药。宏盛高新基于二十年来对于客服产业投入与坚持，推出全面性的客服云端运用服务，针对企业的不同需求，量身打造不同规格的云端服务，云录音、云质检、云排班、与云客服平台皆可随需求改变，无须担心资源浪费与过度建置的问题。
第二个发展方向是语音识别技术，华语关键词辨识与分析模块，提供企业一个强大的筛选与预警系统，全面系统化找出客户的"关键通话"，协助管理者听到问题、听到抱怨、也听到商机，藉此迅速有效解决问题，提升客户满意并创造商机。
第三个议题就是关注员工的满意度，根据研究分析，员工的满意度提高不但能促进销售，还可节省大量的成本，其中适宜的班表与公正客观的考核就是关键，而宏盛高新早已洞悉，提供专业人力资源优化软件，协助企业建立最高的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境，让冗长而重复的基本作业交给系统处理，让管理者获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。宏盛高新技术公司顾问贾一凡先生丰富的演讲，获得与会人士一致好评。
由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办此会议是为了推广呼叫中心在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展， 以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。
