WFM8200人力资源优化系统针对呼叫中心人资管理的三大议题:服务量预测、遵时管理、讯息交流，提供您最佳的”班务e化方案”与”运营管理方案”，帮助您获得前所未有的运营优化体验。
适用广泛的产业
银行/保险/电信/游戏/航空/交通/委外公司…等客户服务中心
WFM8200提供呼叫中心一个全面性的人力资源优化管理系统，协助呼叫中心朝精細化管理迈进，达成客户、企业及客服人员三方获利的最大效益。
班务秘书模块：
直觉化图形接口让预测工具更贴近人性思考逻辑，协助管理人员进行多维度的指标分析对比。透过系统公平性检查与弹性用餐时间规划，完成符合企业业务需求的班表。
排座管理模块：
对座席进行有效应用与管理，提升建置效益。以多维度监控与异常告警，搭配不同颜色区分状态，让现场管理综览全局。
讯息交流模块：
提供管理者可发送重要讯息予组织或个人，让重要讯息迅速有效传送。藉由提供客服人员于浏览器透过网络查看个人及群组的班表，提出调、代班需求，简化大量繁琐的文书作业流程。
遵时管理模块：
透过系统自动比对客服人员的班表与实际活动状态，如有异常状况则提出遵时告警，管理者也可直接于现场或是系统结算后，进行遵时异常数据的认列与抚平。
价值效益
- 提升人员遵时率10%
- 提升服务水平3~10%
- 提升席位利用率10%
- 提升人员利用率5%
- 提升人员班表满意度达90%
- 节省班表异动处理时间50%
- 节省出/缺勤管理时间60%
