奥迪坚

客服人生:长假对保险公司呼叫中心客服的考验

2013-02-04 10:08:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


   今年的国庆长假,又迎来了一个旅游高峰期。高速公路在国定假日免费的政策,让很多人们都选择了自驾出游,拥堵在各条高速公路上。出行的车辆多了,碰擦事故也随之增加。这个长假对刚从事保险公司客服工作的Alice来说,是个很大的考验。

  “您好,××保险,工号1209为您服务。”Alice接起今天第N个客户来电。

  “你好,我的车子刚刚在路上抛锚了。麻烦你们尽快派人帮我拖车”

  “王先生,请您稍等。我为您确认一下。请不要挂电话,谢谢。”

  …… Alice愣了一下,她刚培训上岗,还不清楚公司的保险业务当中,还会提供拖车服务。在来电弹屏中,Alice仔细查看了这位客户的基本信息以及保单详情,这位是王先生,开的是今年刚购入的别克凯越轿车,在附加服务一栏,确实有拖车这一项服务,并且列出了负责王先生保单的业务人员是Mark。

  “王先生,很抱歉让您久等了,请问您现在具体的位置在哪里?我会让我们的工作人员尽快去协助解决问题。”

  “我现在在×××路段,车子已经推到路边了,打双闪。”

  “好的,王先生,我们会尽快派相关工作人员与您联系,请您注意保持电话的畅通。”Alice一边与王先生确认,一边将王先生的需求以及联系方式等信息发送给了业务负责人Mark。……

  Mark收到Alice通过系统发来的短信后,尽快安排离王先生所在地点最近的拖车人员到现场,帮助王先生将车送去了修理厂。

  在国庆这样一个呼入与呼出业务量猛增的时候,对呼叫中心的稳定性,客服人员操作的便捷性都是一个考验。奥迪坚公司认为,专业的呼叫中心系统,不仅是一个提供客服通讯的平台工具,而且应该能够通过一系列的专业工具,帮助客服人员为客户提供优质的服务,提高客户的满意度,从而为公司留住每一位客户,最终达到提高业绩的目的。作为专业的呼叫中心生产厂商,坚持为每一位客户提供专业的呼叫中心平台,优质的原厂服务,是奥迪坚对每一位客户的承诺。

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