有这样一群人，他们总被企业称之为“成本中心”，在企业内部似乎也不是特别受重视；
有这样一群人，他们总是通过声音与外界交流，他们的态度直接影响到客户对企业的看法；这群人如此年轻、如此生机勃勃，充满了朝气；这群人却也如此叛逆、对自由充满了向往，藐视权威！
有这样一群人，在一个叫呼叫中心的行业里，甚至都称不上是行业的行业里默默耕耘了15年，在这个总容量目前约为100万人的行业中，他们用服务影响了各行各业；
有这样一群人，用智慧与技术将通信与计算机相连，推动着呼叫中心从最初的CTI、IVR、到后来的IPCC，再到现在的视频呼叫中心、云呼叫中心演进；
有这样一群人，默默关注呼叫中心这个行业已经13年，从最初让大家认识什么是呼叫中心，到后来提供专业的资讯服务，到现在为呼叫中心行业提供全方位服务，CTI论坛几乎见证了中国呼叫中心这个行业的成长以及上述这群人的成长！
新年伊始，CTI论坛总经理秦克旋先生在回顾CTI论坛13年的发展历程时指出：“CTI论坛不仅仅是冷冰冰的技术资讯平台，更将是充满朝气的行业交流乐园！”
上图为：CTI论坛总经理秦克旋
互联网的方式 媒体的思路
有人问，呼叫中心这么小的行业，怎么这么多家第三方机构？CTI论坛的精髓是什么？
秦克旋说：2000年，中国的呼叫中心刚刚起步，CTI论坛顺应互联网时代的发展，定位于专业技术领域，致力于打造第三方宣传平台。当时CTI技术主要有两大应用领域，一是呼叫中心，二是电信增值。当然，电信增值业务曾经有过一段时间的爆发期，后因为政策及监管等因素，电信增值业务的发展受到了限制，但呼叫中心却得到了飞速发展。
呼叫中心是细分的行业，圈子并不大，产值并不高，但呼叫中心影响的人群却渗透到各行各业，影响到社会的方方面面以及数以千万计的人群，因为它为千千万万的消费者提供终端服务体验。
CTI论坛作为关注呼叫中心行业最久、信息最全面的专业媒体，这么多年屹立不倒，因为这个行业有着强大的生命力，行业存在，CTI论坛就会存在，如果说哪一天CTI论坛不存在了，可能这个行业整体就衰落了。
所以说，CTI论坛是一个有着鲜明的媒体特征、专注于呼叫中心等行业的互联网公司，可以说是独立无二的。用互联网的方式、媒体的思路服务呼叫中心以及由其影响到的人群。
CTI论坛本身就是品牌
有人说，CTI技术似乎很偏狭，论坛好象也不是媒体？
秦克旋认为：CTI技术从80年代引进到中国，当时的意义只是单纯的计算机及电话集成技术，随着技术发展，CTI技术的内涵扩展至计算机网络与通信的集成技术，这是现在人们普遍认为的CTI技术的真正涵义。
随着互联网及通信技术的继续发展，尤其是1993年Internet商用之后，IP技术突飞猛进，CTI的涵义被扁平化，人们很少再去提及。人们不提，并不是CTI消失了，而是计算机技术、通信技术、IP技术融合在了一个更大的技术框架下了。
所以，CTI论坛本身是一个品牌，立足于呼叫中心、企业通信、融合通信等领域，与ICT的发展与时俱进。
打造呼叫中心的“人民网”
CTI论坛的主要服务内容是什么？
秦克旋说：CTI论坛期望打造一个呼叫中心行业影响力最大的交流平台，所以我们会充分利用线上及线下的资源优势，为广大用户服务。
通过线上企业专栏，向客户进行企业、产品及案例展示；通过线上电子商城，为广大企业和个人购买相关产品和获取相关产品资讯提供一个功能强大，专业性强的电子商务供销平台；通过线上高端访谈，展示企业形象、经营理念、客户服务等；通过微博营销，向粉丝传播行业动态等；
通过线下活动，如通过会展、培训、咨询，为行业搭建起真实的沟通平台。
CTI论坛有着极强的资源优势，也有着强大的专家团队，但CTI论坛并不致力于扮演专家的角色，我们不做“麦肯锡”似的专家，更倾向于打造呼叫中心行业的“人民网”。
从媒体的角度来看呼叫中心趋势
秦克旋认为，CTI论坛作为关注呼叫中心的专业媒体，作为第三方来讨论呼叫中心的发展趋势其实更为客观，可以从三个方面来看：
一是技术趋势。呼叫中心自身不是技术，而是技术的集大成应用之地，是技术应用的受益者。不可否定的是，云计算技术的发展，尤其是云计算特有的大数据、快速存储、海量信息的处理技术、分布式技术与移动特性相结合，这将带给呼叫中心终端用户“惊艳”的服务，很“炫”的体验。
二是市场发展趋势。中国已成为全球第二大经济体，但与同等的经济体美国和欧洲在呼叫中心的服务上还有着较大的差距，呼叫中心目前的从业人员也才百万左右，与北美和欧洲的各两三百万有着明显的差距。但中国社会对服务的需求，将使这种差距变小，多年之后从业人员也将达到两三百万人左右；
三是呼叫中心的建设运营趋势。以前呼叫中心的建设大多是一个项目一个项目的“单卖”的形态，随着基于云计算的托管式呼叫中心服务形态的兴起，以运营商参与的租赁形式将会有很大的发展空间，但并不会“一统江湖”，它也无法完全取代自建形态的呼叫中心。我们预估，租赁形式将占据呼叫中心总体规模的20%~40%，并同时推动呼叫中心总体规模的发展。随着这种租赁模式的兴起，呼叫中心的运营管理将迎来变革和挑战。
秦克旋寄语：
在即将到来的爆竹声中，我们将迎来2013年春节。在此新年佳节之际，向一贯关心、支持CTI论坛发展的各界朋友致以新年的祝福！对大家对我们的支持表示诚挚的感谢!
2012年，CTI论坛得到了稳步的发展。2012中国呼叫中心及企业通信大会取得了圆满成功，中国最佳呼叫中心评选在社会中得到了良好的社会效益，这一年，我们更迎来了CTI论坛的全新改版。这些成绩的取得，都离不开各位朋友的建议、帮助与支持。
当然前进的路上还有不少困难，我们的工作也存在很多缺点，我们将一如继往的以诚信、专业、服务、创新的服务理念与您共同成长。
当新一年的阳光开始普照大地的时候，我们又将开始新的征程。我们要以坚定的信心，坚强的毅力，不屈的精神，来完成我们的梦想。
