蓝光地产客服中心

　　继去年帮助金茂集团打造服务热线之后，近期，美国奥迪坚公司再次中标成都最大的品牌房地产公司蓝光地产的服务热线项目。

　　搭建沟通平台，解读客户需求，成就客户价值，正是本着这样的服务使命，蓝光地产开始打造自己的客服热线。整个热线系统采用奥迪坚最新的MAXCS系统，通过人工座席加自动语音服务为用户提供产权证、国土证办理情况咨询；公司楼盘信息咨询；客户投诉受理及处理；质保期内房屋质量问题受理及处理等各种信息咨询。自助语音服务系统IVR与人工座席是语音服务的两个不同沟通方式。IVR通过自动流程和用户进行信息交互，是人工座席遇忙或者人工座席非工作时间时的重要补充，具有快捷、清晰、合理、简便、运营成本低的特点。为满足客户个性化定制IVR的需要，奥迪坚可提供如下多种特色功能可供选择：

§     内置基础IVR资源：系统无需外挂任何第三方IVR服务器
§     支持基础IVR树状结构：基础IVR流程即配、即测、即用
§     支持高级IVR网状结构：高级IVR流程可图形化灵活编辑
§     支持IVR流程复杂应用：基础IVR流程和高级IVR流程可自由地相互嵌套
§     支持IVR流程参数调用：在同一IVR流程中实现语音短语的多语言选播
§     支持IVR功能冗余备份：高级IVR服务可实现双机冗余备份

　　作为“中国品牌地产30强”之一的蓝光地产，非常重视客服质量，为此在IP呼叫中心平台上整合了外拨、传真等多种特色功能，帮助用户使用多种科技手段达到有效沟通。同时利用奥迪坚IP融合型呼叫中心平台上集成的第三方CRM系统，可以帮助蓝光地产获得更多商机，有效提高工作效率以及提升客户满意度。