奥迪坚

奥迪坚为苏州养老打造专业居家养老呼叫中心

2013-10-15 09:14:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  家住在苏州姑苏区的赵奶奶,是一位孤寡老人。因为没有子女,所以已经是80岁高龄的赵奶奶仍然一个人生活。最近几年赵奶奶的身体也是一年不如一年。由于退休金不够,即使是普通的养老院,她也都承受不起。虽然居委会和周围邻居平日对她也是特别关照,但赵奶奶对自己以后的生活仍然非常担忧。

  但是最近,赵奶奶的生活有了很大的改变。原来,是姑苏区有了居家乐服务中心。这个以奥迪坚定制化呼叫中心平台为基础,集合养老业务软件建立而成的虚拟养老院。每天为姑苏区6000多户家庭,8000多位老人提供居家养老服务。这8000多位老人的家庭情况,身体状况以及与生活相关的详细信息均录入呼叫中心平台。老人只需要一个电话,就可以获得服务中心的服务和帮助。同时,为了保证服务质量,居家乐服务中心采用了智能管理方式,为老人上门服务的服务员随身携带着手机,在进出老人家门时,服务人员只需扫描一下二维码,就可以将出勤时间传到客服中心,作为考勤数据。同时,老人的详细情况都可以通过工单形式记录在客服中心的数据库中。每天服务结束后,客服中心的客服还会与老人联系,沟通当天的服务情况,记录下老人的需求和想法。

  久而久之,姑苏区的居家乐养老服务中心已经成为了老人们的依靠,上门服务的服务人员也和老人们建立了如同亲人般的深厚感情。像赵奶奶一样,姑苏区的老人们再也不用担心今后的日常生活问题了。

  关于奥迪坚

  美国奥迪坚通讯:1994年创立于美国硅谷,1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究,奥迪坚自1998年进入中国市场以来,长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。

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