随着呼叫中心技术在各行业中的广泛应用，呼叫中心技术也趋于成熟。在众多行业中，银行业算是较早应用呼叫中心技术的行业之一。过去，银行持卡人办理业务都需要至各银行网点柜台办理，甚至查询一下卡内余额这类简单业务，都需要找一个ATM机操作一下，业务流程的不够方便快捷，使客户觉得麻烦，也大大增加了银行工作人员的工作压力和负担。现在，呼叫中心技术已经相当成熟，这使得银行呼叫中心在业务模式转变的过程中，扮演了不可或缺的角色。现在持卡人不需要再受到银行网点的地理位置和网点的办公时间的限制，持卡人只需要拨打客服电话，随时随地即可轻松办理大多数的银行业务。例如：卡内余额查询，银行卡挂失业务，投诉建议，申请预约业务、基本信息查询等等，客户都可以通过客服热线来实现。
作为最早进入呼叫中心领域的专业厂商，美国奥迪坚对银行系统的业务和需求已经十分了解，深知银行对呼叫中心的稳定性及保密性的要求极高。同时，在系统功能上又区别于一般的企业用户，对智能语音功能也有很多专业需求。正如上面所提到的，只有通过专业的呼叫中心系统，才能为持卡人提供专业的客户服务，为银行带来更好的专业口碑和持卡用户，实现呼叫中心的真正价值。
自1998年进入中国市场以来，奥迪坚已经为近百家银行提供了呼叫中心系统，经过多年实际经验的积累，奥迪坚的产品，已经成为众多银行呼叫中心的首选。不论在稳定性，保密性还是功能的扩展性，奥迪坚都具有成熟的技术平台，为客户提供定制化的服务。与此同时，奥迪坚良好的扩容性，也为客户将来的功能升级和扩容提供了空间，保证银行在不影响正常运作的情况下顺利完成座席扩容与功能升级。
关于奥迪坚
美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。
