奥迪坚为中天嘉华打造一流呼叫中心

　　成立于2000年的中天嘉华集团是中国领先的第三方财富管理机构之一。十余年来，集团专注于为金融企业提供全面的营销与服务解决方案。在银行、保险、基金、证券、信托等领域积累了大量的合作资源，是创新型的金融产品营销和服务的解决方案提供商。在IT建设、运营服务、营销推广等方面助力金融企业。业务范围涵盖传统电信增值业务、全方位电子化营销手段以及以呼叫中心为载体的金融产品营销服务。

　　随着中天嘉华集团拥有的客户越来越多，为了有更好的客户体验，促进销售业绩的快速增长，中天嘉华集团决定采用美国奥迪坚推荐的SMG呼叫中心解决方案。奥迪坚呼叫中心系统的稳定性和功能的全面性，得到了中天嘉华集团的肯定。尤其突出的特点是，针对中天嘉华大量电话外拨的电销业务，奥迪坚在解决方案中特别加入了预测/预览外拨功能。此功能的加入，摒弃了原来座席手动拨号的操作形式，现在只需要将客户数据导入系统，由呼叫中心系统自动外拨，系统智能判断外呼电话的状态，遇到客户电话占线、关机、不在服务区等无法接通的状态时，系统会自动跳过，同时也会将接通的电话快速直接的分配给座席。这样的外呼操作方式，大大提高了座席的利用率，避免了座席资源的浪费，与常规呼叫中心座席相比，采用预测/预览外拨功能的座席工作效率可以高出50%。而在中天嘉华的呼叫中心系统中，这样的功能，正好满足了电销以及座席外包的业务。对集团业务的快速增长，提供了得天独厚的有利条件。

 　　美国奥迪坚为中天嘉华集团打造了一流的呼叫中心平台，在未来的市场竞争中，为中天嘉华集团占据更大的优势和市场份额打下了夯实的基础。

　　关于奥迪坚

　　美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。