奥迪坚

奥迪坚呼叫中心走进校园

2013-07-09 09:33:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  北京财贸职业学院的金融与证券专业成立于1997年,为北京市金融行业培养证券经纪人、客户经理等高端技能型人才。学院为了更好的培养学生的“实战能力”,为了让学生更好地将理论知识融入到将来的工作中去,学院计划将行业企业元素引入实习实训环境,构建真实的职业氛围,建设一个“证券综合训练中心”,以培养学生的金融产品分析与组合、家庭理财方案设计等职业能力为目标,实现课程开发、资源库建设、技能大赛和学生实习实训为一体的教学环境。证券综合训练中心的建成,将满足教师教学科研,为提高学生职业能力素养提供保障。加强实训基地内涵建设,使之成为金融知识创新、技术创新、岗位创新的中心。

  此次北京财贸职业学院与奥迪坚的合作是建立一个最新、最先进的实训呼叫中心系统。奥迪坚在了解北京财贸职业学院的需求后,通过自有的电销业务系统为学院实现了多种实战模式。对内可以模拟真实的电话销售任务,座席员通话采用对呼的方式,即一方座席人员电话呼叫另一方座席员,呼叫发起方模拟实际的电话销售员,被叫方模拟真实的用户,呼叫过程可以全程录音,方便座席员在对话后分析自己的工作情况,也方便管理人员检查座席呼叫任务完成情况,让座席员能在真实的通话环境中进行锻炼,提高电销技能,积累访销经验。

  同时,在中继线接到奥迪坚设备后,对外可直接进行实际的外销工作,系统无缝切换,呼叫平台本身无需增加任何硬件和软件;座席通话均采用电脑声卡加耳麦方式。因此,避免了座席增加传统模拟电话线路的重复工作,使得培训系统在优化构建成本的同时,还能快速实施、灵活部署。

  作为一家专业生产呼叫中心系统的老厂商,奥迪坚一直专注于呼叫中心行业的研究,奥迪坚期待此次合作,能为呼叫中心行业注入更多“新鲜血液”,推动呼叫中心行业的发展。

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