CTI论坛(ctiforum)2月27日消息（记者 杨毅):目前国内的餐饮安全问题越来越多收到人们的关注，餐饮设备行业也再次进入媒体和公众的视野。如何做到与客户更好的沟通，打开市场局面，扩大客户群，获取人们的信任成为餐饮设备行业需要解决的问题。上海酒总酒店设备有限公司正是在这样的背景下计划建设电话客服中心，为扩大市场做好准备。
酒总酒店计划建设的呼叫中心坐席数量在10人以下。为配合客户的需求，奥迪坚通讯提出了专门适应中小型呼叫中心系统的“All-in-One”的配置方案。硬件上仅需一台MAX1000系列主机即可实现核心交换、语音接入及媒体处理三大功能；软件上，提供适用于中小型呼叫中心的ACM系统平台；奥迪坚还提供了录音管理软件、坐席及班长席软件，并为每台客服PC配备了IP软电话——客服人员不必另外配置实体电话机，即可通过软电话用耳麦在PC上直接接听并回答客户问题。IP软电话的通话质量与实体电话相同，这样的配置既保证了质量又帮助客户降低了成本。
此外，奥迪坚通讯还满足了客户的特殊需求。客户在管理客户信息等业务上的二次开发需要有统一的开放接口。奥迪坚融合呼叫中心解决方案提供了一个统一的面向应用的SDK增值开发接口，它把所有呼叫中心平台的核心功能封装成了多个面向对象的支持多种开发工具语音的接口模块。第三方通讯软件产品（TTS/ASR/SMS）或者第三方业务应用系统（CRM/ERP/OA）均可通过这一面向应用层的SDK平台及相应的接口模块方便地与奥迪坚融合呼叫中心平台相整合。
All-in-One的方案为客户提供的不仅仅是系统稳定和成本节省，而且令客户后续维护更为方便——客户无需再联络不同厂商维护不同组件，只需联系奥迪坚通讯，工程师便会通过在线、电话或上门等多种方式排除故障。
奥迪坚产品的稳定性、架构的方便性及优异的扩展性在行业中有着良好的口碑和声誉——也买酒等很多知名公司均采用了奥迪坚产品。奥迪坚通讯也将继续为更多客户打造一流客服中心提供强有力的支持。
【应用亮点】
适合小型呼叫中心的All-in-One方案，维护方便，节省成本
【关于酒总设备】
上海酒总酒店设备有限公司(HEC集团)成立于1992年，是专业餐饮设备供应和服务商。在餐饮设备行业领域中，集研究开发、生产制造、市场推广、客户销售于一体，产品覆盖整个餐饮设备用品系列，有多年专业思想和行业经验。现已在上海，青岛，成都，重庆，北京，杭州等地成立六家分公司。
