传统与混合SAAS
保姆式运维服务
多型号SAAS终端
灵活的体系结构
混合式-云呼叫中心套件
混合式SAAS云电话服务，是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。
由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。
适用的应用领域
混合式-云呼叫中心套件，适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
为什么使用套件
节省开发时间
- 呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。
- 云呼叫中心套件接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
快速集成电话功能
- 云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。
- 云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。
降低项目成本
- 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。
- 如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。
套件的组成
混合式-云呼叫中心套件由“一体化终端”和“云接口服务”二个部分组成：
| 组成 | 说明 | |
|---|---|---|
| 一体化终端 | 内置PC | 内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。 |
| 网关模块 | 内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。 | |
| 操作系统 | 内置的Linux操作系统，含防火墙。 | |
| 电话中间件 | 内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。 | |
| 云接口服务 | 云端接口 | 云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。 |
套件的功能
一体化终端
- SAAS对接：通过SAAS接口可操控自己的终端
- 终端控制：终端通过发射技术受控于云接口服务
- 远程管理：通过管理接口对终端进行远程管理和配置
- 多模接口：本地或远程的接口，JS可访问本地接口或云接口
- 文件同步：录音等媒体文件云端自动同步
交换功能
- 控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
- 媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
- SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
- 分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
- 排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
- 话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
来话导航
- 导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
- 导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
- 菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
- 企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
- 值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
- 外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
- 工作状态：登录、登出、示忙、示闲
- 话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
- 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
- 媒体功能：放音、录音、文字聊天
- 扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
- 弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
自动外呼
- 呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
- 号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
- 呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
- 呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
- 结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
设备与线路
IX300
外线：支持VOIP或IMS线路，或通过外接IP网关接普通电话线、GSM、E1接口。
分机：支持VOIP分机，如软电话、IP话机，或经IAD网关接普通分机。
尺寸:134*124*36mm
U800
外线：支持模拟电话线，或同时使用VOIP或IMS线路。
分机：支持普通分机，或同时IP分机。
尺寸:130*130*40mm
U1000
外线：支持模拟线、E1中继、GSM卡，或使用VOIP或IMS线路。
分机：支持普通分机，或同时IP分机。
尺寸：标准1U，440*300*45mm
U2000
外线：支持模拟线、GSM卡，或使用VOIP或IMS线路。
分机：使用普通分机，或同时IP分机。
尺寸：标准1/3U，440*300*90mm
SAAS接口
iSoftCall接口均使用标准的HTTP协议，使用十分简单。
- 电话接口：多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互
- 会议接口：创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性
- 座席接口；基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口
- 监控接口：外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控
- 事件推送：来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态...
- 多模调用；云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调
技术参数
- SAAS终端及服务器均采用Linux操作系统
- 云接口服务器单服务器可支持1000+线并发处理，可线性堆叠扩容
- SAAS终端(GSM/电话/VOIP一体化开发终端)可支持30-72线并发
- 支持GSM线路，通过GSM网关对接
- 支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323
- 支持数字中继，通过数字中继网关对接
- 支持模拟线路，通过外线网关和分机网关对接
- 7X24不间断运行
产品特色
