智能质检
实时文字转译
多交换平台
多识别接口
与中间件集成
智能质检是通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。
AI实时文字转译
实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。
- 文字质检
班长以文字方式实时监控通话内容，提高效率
- 提词辅助
实时识别用户的意图，自动弹出客服回答模板
- 情绪分析
实时分析通话者的情绪，班长及早介入
- 实体词提取
提取通话的核心词语，有效存储于检索通话或预警
AI实时文字转译的软件结构
AI实时文字转译将音频码流转译为文字，并向开发者提供推送接口。
与业务系统的对接
AI实时文字转译结果通过HTTP接口与业务系统对接。
- 推送接口 客户端JS接口、服务器HTTP接口
- 回调接口 服务器HTTP接口
- 码流接口 服务器HTTP接口、服务器UDP接口
多种交换平台支持
- Keygoe系列媒体交换机
- K200媒体交换卡
- iSoftCall软交换
多种语音合成识别引擎，灵活选择
智能质检支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。
- 百度云 云服务，按使用量计费
- 阿里云 云服务，按使用量计费
- 捷通华声 支持本地部署
- 科大讯飞 支持本地部署
- 其他 只需支持标准MRCP协议即可
技术参数
- 单机并发数:400线
- 对接方式：SIP中继，数字中继、模拟中继
- 接口方式：信令交互、HTTP回调、消息推送
- 7X24不间断运行
