【产品描述】
客服热线软件的主要作用是辅助话务员工作，在话务员的电话响铃时，将来电号码相关的联系人信息显示在话务员的电脑屏幕上，在通话过程中，话务员还可以查看或编辑此联系人的相关业务记录。
使用预览拨号功能，话务员还可以在查看客户资料的同时，只需点击一个按钮，即让软件自动拨打客户的电话号码，对于需要进行大量外呼工作的话务员来说，可以大大提高其工作效率。
本系统功能包括呼叫中心流行的来电弹屏、客户资料管理、和在线知识库功能，并且可与录音系统无缝结合使用。并且提供完善的二次开发接口，可用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。
【Screen Popup客服热线软件特色功能】
·客服工作台
·联系资料库
·在线知识库
·来电弹出资料
·话务员登录帐户
·即时业务笔记
·创建详细档案
·任务管理
·合同管理
·软件预览拨号
·公告板
·个人备忘录
·员工通讯录
·后台设定
·自动备份
·与录音系统结合
【Screen Popup客服热线软件软件设计架构】
系统软件由服务器端和座席端两大部分组成，后台服务器又分为核心服务和应用程序服务两部分。
核心服务与电话监控设备接口，获取并分析电话线路上的信号，然后通知应用程序服务执行相应的操作；应用程序服务通过网络与运行在座席端的话务员平台软件通讯，将相应的联系资料信息和知识库信息发送给话务员平台，并承担话务员平台的登录身份验证工作。
【Screen Popup客服热线软件采购指南】
目前通用客服热线软件划分了两种产品版本，分别对应两种不同层次的用户，以下表格大致列出了这两种版本的主要区别，如需要了解更详细的产品区别信息，可在此点击下载。
【产品功能】
可建立起联系资料库与知识库，来电时在网络终端的座席上弹出来电人的联系资料，并可即时编辑业务数据，登记更详细的联系信息，并可即时为新的来电号码创建新的联系对象，利用知识库功能，可方便话务员及时检索和浏览必要的业务知识。
