如何看待CRM在中国发展不温不火的局面？金融风暴来袭企业应该如何面对？2008年对于管理软件行业是怎样有特殊意义的一年？带着这些问题，Enet硅谷动力记者独家专访赛捷软件副总裁杨波。
记者：2008年，赛捷主要取得了哪些突出的成果？
杨波：2008年，赛捷软件最大的创新就是推出了SeeS扩展企业应用套件的理念和相应的产品。SeeS将帮助企业用户实现了从前台业务管理到后台资源管理的整合，真正体现了以客户为中心，对销售、财务、市场、客服、物流进行贯穿式的一体化管理。对于中国的成长型企业来说，SeeS将帮助他们从外部客户服务和内部资源调配两方面着手，从而在不同阶段解决市场立足和持续发展这两大管理难题。实际上，整合应用并不是一个新的话题，许多IT厂商也曾经推出过一些集成的解决方案，但真正把ERP和CRM有机结合起来，并融汇贯通，进而能把HR、供应链管理、PDM等系统整合进来的套件模式却仍然是第一次。我们也希望，通过SeeS理念的推广，帮助更多的企业走上一条投入更低、效果更显著的IT建设之路。
其次，Sage ERP X3系统在2008年推出了最新的V5版本，给中国成长型企业五大核心价值：完整而集成的产品功能模块，第二代工作流引擎、全新的人机工程设计、操作流程的可视化、流程可监控性，简单而优化的流程控制；基于Web的技术架构,允许用户从任何地方在任何时间安全地接入系统，基于SOA的技术架构可以使得企业供应链伙伴可以方便访问系统，进行数据交互，并可以使得其他应用系统的无缝集成，使得应用扩展；内置400多个标准报表，通过仪表盘实现直观的数据展示，用户可以进行互动性很强的查询，支持假设状况的动态分析，并对异常数据及业务进行警示，帮助企业进行实时数据分析；具有弹性的系统架构，可配置化的流程设计集团型企业组织架构，企业可以自由地分阶段分步骤实施ERP，灵活的参数配置完全适应集团架构变化，从而保护企业投资；可以实现快速安装及分步实施，合理降低企业总拥有成本。
此外，2008年，Sage Accpac ERP推出了最新的5.5版本，增加了分析仪表盘功能，并在整个系统中提升了可用性。而SageCRM也在今年推出了最新的6.1版本，在功能扩展、集成性、应用范围等方面都有了大幅提升。
当然，今年我们也有了很多非常好的案例。比如欧莱雅，在今年6月Sage ERP X3在欧莱雅上海浦东工厂（原为羽西化妆品工厂）上线之后，欧莱雅在亚洲地区所有的工厂都纳入到了Sage ERP X3系统的统一管理中，而在2003年底和2004年初，欧莱雅在国内收购的小护士和羽西两大品牌也已经有机融入了欧莱雅集团中。另外，像岱澳上海，一个上海的中型猎头企业，在使用了SageCRM之后业务稳定增长，突破了以往猎头企业难以做大的瓶颈，在越来越激烈的竞争环境中有了自身独特的竞争优势，从而保证了企业的长远、快速发展。此外，像德阳电缆、杭齿集团、宁波海达、浙江涵普电力、依必安派特等等一大批优秀案例都在2008年完成了。
记者：请您回顾一下，本年度对贵企业影响最大的事件或成绩是什么？这些影响主要是哪些方面的 ？
杨波：2008年，国内市场上一个最大的变化就是CRM需求的快速增长。相对于ERP市场的平稳，越来越多的企业对CRM有了更多的需求。这也是缘于许多企业开始从以产品中心逐渐转变为以客户为中心，更加关注客户的感受和客户满意度，因此能帮助企业提升客户体验，抓住老客户，并挖掘更多新客户的CRM当然会成为企业的首选。而这种快速增长的局面，也让许多业内人士称之为“CRM的第二个春天即将来临。”赛捷比较认同这种说法，在2008年我们的CRM产品销售额也有着大幅增长，相比2007年同比增长达到167%，也成为了国内三甲的CRM供应商。
杨波：今年，我们感受最深的事情就是一系列的收购，比如年初的SAP收购BO，年底的用友收购TurboCRM，虽然一个是国外的并购，一个是国内的并购，但都反映了一个趋势：IT业，尤其是管理软件应用领域，集成度、整合度越来越高。比如，BO加入SAP之后，前者的商业智能产品与后者的ERP能有效集成起来；而Turbo的CRM与用友ERP的结合，也是一个有效的整合。
从纯产品的角度上看，这样的收购事件肯定会对赛捷有影响，对手的产品线更长，与我们也会有更直接的对抗。对于赛捷来说，我们对我们的产品很有信心，毕竟在中小企业领域，我们的经验和市场占有率是毋庸置疑的。但同时，我们也积极关注这种整合应用的趋势，这也正是赛捷推出SeeS的初衷之一，未来在SeeS的框架下，赛捷的所有ERP、CRM、HR、供应链管理等等所有系统都能有机整合，为用户提供更全面、更适应企业变化的解决方案。当然，面对业内这些并购态势，赛捷软件也不排除有同样选择一些收购的可能。
记者：赛捷在2008年的市场情况和行业地位是怎样的？
杨波：坦率地说，在中国市场，赛捷仍然是个新来者，毕竟我们正式进军中国只有两年多的时间。因此，在ERP领域，我们还处在不断成长阶段，还有很大的增长空间，而可喜的是，一大批典型案例的出现给了更多的信心。而在CRM领域，我们的增长非常快，在2008年已经进入了行业前三甲的行列，相信随着我们在2009年更多的关注和更大的投入，我们会很快达到国内CRM市场领头羊的目标。
记者：企业的服务提供情况和用户反馈是怎样的？主要案例客户的情况介绍。
杨波：作为管理软件提供商，赛捷一直把定位为一个服务厂商，我们是要为用户提供全方位的服务，而不仅仅是卖产品。我们会从产品设计、方案设计开始，就考虑如何为用户提供服务，。同时，赛捷软件也非常重视软件售后服务。对于我们来说，这是一个巩固老用户和抓住新用户的好机会，通过服务不仅能带来新的收入来源和增值销售机会，同时市场美誉度的增加对企业品牌的拉动和企业整体发展的带动作用更是显著。
用户很认同赛捷的服务理念，也希望能与赛捷有更多的合作。数据可以为证，目前老客户的收入占到赛捷软件总收入的20%左右，而我们的老客户续订率也超过了60%。
记者：下半年爆发的金融风暴对于赛捷有无影响或者潜在影响？体现在哪些方面？应如何应对？
杨波：金融风暴引发的全球经济危机，对于赛捷是有一定影响，比如金融、汽车等行业客户的购买力明显下降，赛捷产品的销售也受到一些波及。但同时，也有一些积极的影响，比如有些企业以往会购买一些金额更高、更高端的软件，但现在则会务实地考虑我们的产品，不再盲目追求贪大求全。
但从客观上看，一个企业所面临的发展环境都会有高峰和低谷。而无论市场环境的变化，企业都应该有一套自己的逻辑思维，也可叫做企业自己的DNA。这种DNA会决定企业的发展路线，表现在面对不同的环境，会有不同的策略和机会。外界环境属于客观因素，企业不应过多的去考虑。面对危机，我们要做的就是打好基础，练好内功，保持稳步发展的态势。利用这个阶段来进一步提升管理、技术能力和服务质量，做到全面增长是我们应对当前经济形势的一项策略。
记者：如何看待中国的企业和国外企业的差异？如何看待中小企业客户市场？
杨波：相对来说，国外企业的管理体制更加健全，管理的规范性和执行力会更强一些；而国内企业中，一把手执政，一把手全权管理的情况更加明显，管理的规范性稍差一些。
中小企业市场是赛捷所核心关注的市场。在全球，赛捷就是中小企业管理软件领域的领导厂商。中小企业在管理运营时有更快的反应速度和弹性，他们会随市场变化而快速变化，做出尽可能快的调整，因此在采购管理软件时，中小企业也更看重性价比，看重与业务多变性的适合程度，也就是说，中小企业应用的管理软件需要是投入少，见效快，并且能快速适应企业业务变化。
记者：如何看待CRM在中国发展不温不火的局面，在2009年CRM软件行业会有怎样的发展？
杨波：当前，信息化的环境在不断成熟、企业对CRM的认识在不断成熟、企业应用CRM的需求明显等，国内CRM市场已经进入了成长阶段，但仍未进入成熟阶段，因为目前国内真正的CRM厂商并不多，市场容量还有很大的扩充空间。所以，我认为国内CRM市场“春天的气息已经到了”，厂商很合适在这个阶段进入CRM领域，可以在这种市场成长时期很好的积累客户资源等。
而2009年，CRM行业将进一步迈向快速发展的轨道，春天的脚步会越来越快。而由于经济危机的影响，企业对于客户的重视程度将越来越高，对CRM系统的需求也将更高，这也将大幅加速CRM市场扩张的步伐，预计市场同比增长将在50%以上。而这样的快速发展，也需要市场上尽快出现一个领导厂商，来帮助国内企业的CRM建设确立一个更好的发展方向，而赛捷希望通过我们的投入和努力，达到这样的目标。
记者：赛捷在即将到来的2009年的发展目标是怎样的？
杨波：赛捷09年会一如既往的做自己的事情，不会因经济环境的变化做很大的调整。赛捷的理念是稳步发展，一步一个脚印的往前走。在ERP领域，在做精、做好每一个项目的同时，我们会选取几个细分行业进行集中突破，进而在一些细分领域取得竞争优势。而在CRM领域，我们要进一步保持高速增长，力争尽早成为市场的领头羊。
记者：围绕这一目标，贵企业在2009年将会有哪些战略规划或服务策略的调整？
杨波：赛捷今年为了突出向客户提供差异化服务，专门成立了行业事业部，将会有一系列行业解决方案陆续出台，目的是为不同企业提供更有针对性的服务。服务方面也更加重视，有高层领导专门负责，从售前到维护，整个队伍规模更大，人员也更加专业。同时，赛捷在实施中重视顾问和当地伙伴的培养，我们有一整套覆盖全年的伙伴培训计划，每个季度、每个月都会为伙伴进行培训，让其有效的为当地客户提供良好的精细的服务。2009年，我们将继续深化渠道建设，逐渐减少直销的比例，加大渠道销售的比重，甚至在Sage Accpac ERP未来将考虑全部采用渠道销售的模式。
记者：请您对2008年管理软件行业的发展和感悟总一个总结。
杨波：在2008年的管理软件市场，最大的发展趋势有两个：一是产品线融合与集成应用的发展，一系列的收购使得IT厂商所推出的解决方案覆盖范围越来越广，集成化越来越高，这也是赛捷所瞄准的方向，SeeS的推出就是明证；二是SaaS理念得到了越来越高的认可，越来越的人开始尝试这种新的应用模式。赛捷认同SaaS长远发展的必然性，但考虑到目前的网络环境、安全条件以及人们的认识水平，暂时还不会在国内开展SaaS应用，但只要条件成熟，我们也会尽快投入其中，毕竟在北美、在印度，赛捷都已经推出了SaaS的应用方式，在条件允许的情况下复制到国内会非常快的。
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