实际上，用户的意见才是决定性的。记者通过与大量中小企业用户交流后发现，用户对CRM和ERP都是看重的，只是因为其发展阶段不同，或是某个时间业务着重点不同，而导致对这两种管理软件解决方案的各有侧重。
CRM和ERP都是企业管理软件行业比较成熟的概念。管理软件行业的发展，越来越偏向于企业信息系统的应用能够全面，部门之间的信息能够整合起来，实现流程的一体化。这也是企业信息化发展越来越走向成熟的体现：企业前台业务管理与后台资源管理即时对话，取代原来业务管理与资源管理割裂、只能机械对话的需求越来越明显，而这些需求将CRM和ERP的融合提上了议事日程。
CRM与ERP的融合方式
对于CRM和ERP的融合，现下“风头正劲”的SOA，也许是一个不错的选择，但是还未完全落地的SOA，面临着安全问题、个性化开发和CIO们的接受态度“三座大山”。对于国内企业，尤其是占到了企业总量的70%的中小企业，他们的需求很具个性化，而且比较在意价格的因素，实际上这和SOA高度集成的性质是不相符的。CIO们会花多长时间接受它，这也还是一个值得商榷的问题。
还有没有更好的方案解决CRM和ERP的融合问题？近期，记者获悉，向来在中小企业解决方案见长的赛捷软件将在2008年7月，推出全新的SeeS(Sage Extended Enterprise SuITe)赛捷扩展企业应用套件，即CRM与ERP有效集成的解决方案。赛捷软件宣称，SeeS的推出，将帮助用户实现从前台业务管理到后台资源管理的整合，实现CRM和ERP的无缝融合。
什么是SeeS？
软件行业喜欢炒作概念众所周知，这次的SeeS会不会又是一次概念的炒作？SeeS能够为客户带来哪些价值？带着这些疑问记者采访了赛捷软件公司中国区副总经理杨波先生。
SeeS是指Sage Extended Enterprise SuITe，即赛捷扩展企业应用套件，赛捷软件之所以将其称之为扩展企业应用套件，是因为这是一个灵活可扩展的软件，根据客户的需求，SeeS可以将ERP、CRM、HR、零售管理等多种应用都扩展、集成进来，而目前结合中国市场的需求特点，赛捷软件主推的是ERP与CRM融合的版本。
杨波认为，在中国占到了企业总量的70%的中小企业中，最需要解决的问题是客户管理的问题，是如何能够将产品快速的卖给客户的问题，而生产管理相对的反而不是最关键的问题。“一个完整的管理应该包括：市场管理、销售管理、存货管理、客户管理、财务管理等多个方面。从前端的市场活动管理，包括邮件、呼叫中心等线索管理对产生的商机进行管理，到报价、销售管理，这些都是ERP的触角所涉及不到的地方，这些需要CRM能够良好的发挥作用。同时，再到下一步的库存管理，这些都需要ERP能够与CRM进行良好沟通。对于中国的中小企业，应该从单纯ERP主导的以生产为中心转变到以客户为中心上。”因此，赛捷软件开发了SeeS，目的是对外能够提高客户满意度，对内能够强化企业内部资源管理。真正体现了以客户为中心，对销售、财务、市场、客服、物流进行贯穿式的一体化的管理
SeeS对企业应用模式的启迪
可以说全新的SeeSS赛捷扩展企业应用套件，给传统的企业管理软件应用模式予以新的启迪。将CRM渗透到企业管理的方方面面中去，同时将CRM与ERP亲密结合起来，用前台的业务管理改进后台的资源管理，从而实现资源利用的最大化，做到以客户为中心。
对于企业管理软件行业来说，这不仅仅是将ERP与CRM焊接在一起，而是将他们熔化，重新铸造成一个新的整体。对于日益追求集成化的管理软件行业，这无疑是一个全新的思路。它不仅仅是一次技术的融合与演进，更带来了企业IT应用理念的卓越创新。对于中国的成长型企业来说，SeeS将帮助他们从外部客户服务和内部资源调配两方面着手，从而在不同阶段解决市场立足和持续发展这两大管理难题。
SeeS的用户价值
对于喜欢炒作概念的软件行业，此次这个与最近正当红的“SaaS”颇有几分相似的SeeS能否得到业界和客户的认可，最重要的还是要看它所能够为客户所带来的价值。
据杨波介绍，SeeS的用户价值主要体现在三个方面：
1、业务流程一体化
在SeeS扩展企业应用套件中，实现了CRM和ERP的有机融合，从而使得企业前端业务流和后端业务流得到高效整合，真正实现了贯穿企业运营全过程的业务流程自动化和一体化管理。
对于企业用户来说，以往无法在一套系统中涵盖的前台销售过程管理、客户服务管理等流程与后台以资源调配为中心的生产管理、库存管理、供应链管理等流程，在SeeS扩展企业应用套件中实现了智能化的统一管理;而企业内外部运营的数据和信息基于SeeS实现的实时互联互通，企业用户能够随时随地、在任何设备上获取到整个企业工作流中的流程和数据信息，这也使得企业运营的整套业务流程真正有机融为一体。
2、统一客户视图
SeeS扩展企业应用套件将ERP和CRM的优势结合起来，通过提供对业务运营状况和客户经营状况的洞察，为整个企业提供了完整和统一的信息数据，从而极大地改善了企业管理层的决策工作，增强了各部门之间的协作，优化和提升了客户关系。
在SeeS扩展企业应用套件中，与客户相关的所有信息都可以在统一的视图上完整地呈现出来，包括前台的客户需求信息、个性化服务信息等，以及后台的为了满足客户需求而进行的资源调配、生产运营等信息，从而使得企业管理层能从多角度、全方位地查询和分析客户相关信息，并以此为基础实现360o客户服务和管理，进而更高效地支撑“以客户为中心”的企业运营战略方针。
3、全面绩效考核
基于SeeS扩展企业应用套件，企业能整合前后端的资源，获得更完整、更准确、更及时的财务报表和相关各种数据信息，从而真正实现全面的绩效考核体系。
该套件中包含了最新的分析仪表盘(Analytical DashBOard)功能，将针对业务状况提供易于访问的实时信息，帮助管理层更好地对业务绩效进行分析、预测和管理。例如，一些关键绩效指标(KPI)，如应收账款信息等可以在SeeS扩展企业应用套件中迅速获取到，这样企业用户就能够通过收集各方面信息而获得市场预警信号，从而马上展开针对性的行动，进而降低企业管理的潜在成本，并改善企业的现金流管理效率；同时，对于每一位员工的工作状态，也可以通过SeeS中及时收集的多角度信息，给予更准确、全面的绩效考核，从而更好地激发员工的工作积极性，充分挖掘企业内部的潜力。
定制化，对中小企业的巨大诱惑
根据以往的经验，CRM实施的最大问题是个性化，而ERP相对更加标准化，所以ERP很容易推广，但是随着信息化程度的不断提高，对于CRM应用的需求，尤其是中小企业，将日益突出。可以说，CRM最大的理念是快速、灵活、方便使用，而ERP的理念则是稳定、数据分析能力强大。好的ERP与CRM融合的产品， 需要良好的解决灵活与稳定这两个方面的问题。记者了解到SeeS一个比较突出的特点是可以实现CRM的按需配置，对于不同企业配置不同的CRM功能，实现定制化，这对于资金有限的国内中小企业，无疑是一个巨大诱惑。
查看Gartner的调查结果显示，在全球的中小企业中赛捷软件的CRM保持市场占有率第一的位置，总结sage的CRM产品可以分析出的优势包括：
易用性：入门指导、在线帮助、人性化设计；
协同性：BS构架；支持无线接入；离线操作；支持短信/日历/邮件提醒机制；
安全性：权限配置文件与安全区域多重定义；
全球性：多语言版本；
灵活性：零编码的应用；工作流可视化开发；
稳定性：升级不影响业务；7*24小时连续运行；多用户并发访问、支持负载均衡技术；
拓展性：支持CTI；支持WEBSERVICE访问；
这些比较突出的优势，可以支持SeeS具有良好的功能。对于目前已经有所应用的ERP中包括小的CRM组件的应用，可以想象得到很难拥有对于中小企业适用的灵活的CRM的功能，同时，杨波表示，SeeS能够实现前后台数据交互功能，赋予不同的人员不同的权限，在CRM系统中可以调用需要的ERP的信息，而不是进入到ERP系统中，让财务人员、物流人员成为前台的角色之一，既保证了安全性又可以实现信息同步、客户同步、报价订单同步，这些前后台交互的拓展，使得SeeS的功能可以实现满足前后台人员的灵活管理。
对于SeeS产品的用户群，杨波表示，产品主要面向中小企业客户，价格上也偏向于中小企业：一是没有用过任何ERP或CRM系统，对二者有全套需求的企业；二是想先用ERP或CRM来解决当前问题，今后再进行拓展的企业，这要根据企业的行业特征和关键业务来定，如果企业是以销售业务为主，就需要先上CRM；三是想使用SeeS套件作为替代品来使用的企业。而对于那些已经使用了赛捷软件的ERP或者CRM的企业如果想升级到SeeS，则会享受到很大的优惠。
如同在一次软件行业年会中，一位专家所说的，“未来的发展CRM的应用会越来越多，我们已经闻到春天的气味”，当前，CRM与ERP的融合也将越来越受到关注。整合创造价值，相信此次SeeS产品的推出将引领管理软件行业走向新的应用模式。
