赛捷软件

另类SaaS模式能否撬动CRM市场

2008-05-22 15:59:00   作者:   来源:计算机世界网(www.ccw.   评论:0 点击:


  软件即服务浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说,是直接向SaaS转型,还是有别的路径可走呢?

  CRM在我国曾经风靡一时。但是由于客户的接受度不够等原因,CRM并没有像ERP那样被大规模地推广应用起来。如今,CRM的市场环境终于成熟了,而且正值SaaS(Software as a Service,软件即服务)浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说,是直接向SaaS转型,还是有别的路径可走呢?

  考虑到中国用户对SaaS的接受度还不够,赛捷软件准备在推广其中小企业市场的CRM产品ACT!时,采用将SaaS模式和传统模式相结合的另类SaaS模式。

CRM市场复苏

  2000年前后,CRM开始被引入中国市场。当时,包括用友在内的很多软件厂商都推出了CRM产品。但是,几年之后,一大批CRM消失了,只剩下TurboCRM、MyCRM等屈指可数的几家。

  赛捷软件中国区副总裁杨波认为,CRM没有像ERP那样被迅速推广应用起来,很关键的原因是因为会计电算化的大背景很大程度上推动了ERP的应用,而CRM没有这一先天优势。

  不过杨波认为,CRM已经走过了最痛苦的时期,越来越多的CRM又开始出现在市场上。特别是在2008年,CRM已经成为应用的主流,而不再和以往一样是ERP的补充。而且,随着以Salesforce为代表的基于SaaS的CRM产品的成功推出和被广泛推广应用,中国也出现了像800CRM、Xtools等致力于SaaS的CRM供应商。

  “有人说CRM的春天已经来到,我不认同这个观点。因为春天到了就意味着产业链已经形成,拥有很多CRM软件供应商和下游厂商。但是,我们已经闻到了CRM春天的气息。”杨波在谈到当前中国CRM市场时说。

  正是闻到了CRM春天的气息,2006年才大举进入中国市场的赛捷软件,从2008年开始在中国市场重点推广CRM产品,其中包括面向高端市场的高度可配置化CRM解决方案Sage SalesLogix、面向中端市场的性能卓越的客户关系管理系统SageCRM、已经面向小企业的联系人管理解决方案ACT!。

另类SaaS模式

  在SaaS浪潮席卷软件产业的今天,赛捷CRM也充分考虑到了SaaS给客户带来的便利。杨波介绍说,Sage SalesLogix已经在印度市场采用SaaS模式,而ACT!在欧美市场采用SaaS模式:客户在网上下载,用信用卡支付,然后在互联网上实现应用。但是,在中国市场,SaaS的应用环境还不够成熟。因此,杨波认为,如果照搬欧美市场的SaaS模式,势必影响用户对ACT!的接受度。

  在这种条件下,以灵活著称的赛捷软件采用了将SaaS模式与传统模式相结合的办法来实现ACT!的销售和应用:希望应用ACT!的用户可以找到赛捷软件合作培训中心;在经过两天的有偿培训认证后,用户可以凭证书拿到免费的ACT!的软件和许可,然后就可以放心使用了。同时,赛捷和认证培训中心的收入来自培训费用的分成。

在赛捷的销售模式中,有几个问题值得注意。首先,赛捷要求每个用户都要接受两天的培训,这  对业务繁忙的企业或者个人来说,抽出两天时间来接受培训可能是个问题。其次,要实现大规模的推广,就需要数量众多的认证培训中心。但是,目前赛捷只有几个认证培训中心,而且这样的培训中心模式是一个全新的事物,如何快速构建认证培训中心体系对赛捷软件来说也是一个考验。


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