工银瑞信基金管理有限公司是我国第一家由国有商业银行直接发起设立并控股的合资基金管理公司。自2005年成立以来，公司坚持“以稳健的投资管理，为客户提供卓越的理财服务”为使命，依托强大的股东背景、稳健的经营理念、科学的投研体系、严密的风控机制和资深的管理团队，立足国际化、专业化、规范化，致力于为广大投资者提供一流的投资管理服务。
进入“微时代”的今天，“微理财”的概念也伴随着移动互联网的飞速发展成为现实，大家通过微信实现财富增值已经不再是梦想。捷通华声通过承接工银瑞信微信客服机器人项目，将灵云智能客服系统与工银瑞信网上交易系统整合，利用微信渠道服务于广大“微理财”用户。让用户把基金信息“拿”在手上，利用“碎片时间”实时掌控基金最新动态。
工银瑞信微信客服机器人实现的主要功能有：
- 用户可通过自然语言提问的方式，查询基金交易明细、份额、净值、分红、理财知识等信息。所有这些业务信息都是从工银瑞信业务系统获得的动态信息，保证了信息的准确性和时效性。
- 工银瑞信通过微信推送最新产品、最新公告、兑奖活动等市场营销信息给用户，增加了客户服务的黏性。
- 用户可通过微信的“按住说话”键用语音方式提出问题，工银瑞信微信客服机器人运用语音识别、语义理解和语音合成等智能人机交互技术，将系统给出的最佳答案“说”给客户听，这种自然的交互方式提高了用户的体验感和满意度。
- 系统实现了微信与基金账号的绑定。当用户有较复杂问题需要询问时，用户可随时转入人工客服模式，由值班座席在线服务。
微信是一个拥有庞大用户群的移动互联网应用。在微信平台上，工银瑞信利用灵云智能客服系统将“客服中心”和“营销中心”整合，企业运营成本的降低和业务营销能力的提高，使企业客服从“成本中心”向“利润中心”转移。
通过工银瑞信官方微信，用户可以随时随地享受到基金业务咨询、业务办理等便捷客户服务。根据市场动态进行理财投资，最终实现财富的增值，这就是工银瑞信官方微信带给用户最核心的价值，也是灵云智能客服系统价值的体现。
