云趣知识库

　　知识库管理是坐席服务支撑的重要模块，云趣知识库主要有资料形式(供人工坐席查询)和FAQ问答形式(供在线文本机器人查询)。

　　具备知识导航、目录管理、来源渠道、知识点管理功能;

　　支持知识点导入、维护、搜索、知识分布、征询、纠错、公告发布、查看等多维度统计;

　　支持多渠道知识库整合，通过语义理解和对话管理引擎，进行流程知识、热点问题、相关问题智能推荐，便捷获取知识，向不同用户和不同渠道推送个性化知识内容，并进行统计。