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云趣科技产品总监、开发技术部经理唐庆宁带来了以“智能客服云平台实践专享”为主题的精彩发言。
客服中心是一个典型的劳动密集型产业，目前从国内的发展情况来说，其增长率和市场空间都较为乐观，还属于一个朝阳产业。随着人工智能的发展，这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。而传统客服中心面临着人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题，转型升级是传统客服中心的头等大事。
客服中心智能化的价值体现在三个方面：对用户来说，使用便捷、呼转次数减少、等待时长缩短;对坐席来说，重复回答减少、通话时长缩短、找知识更高效;在企业的管理方面，可以对服务进行全程监控，保障全量的座席质检，并且可以挖掘市民诉求。
云趣科技基于人工智能、大数据、全链接构建的智能企业服务云平台，可以满足办公云和客服云不同方面的功能需求。机器人、助手、智能质检三个系列的智能产品能够提供更加精准、个性化的客户服务。
在全球经济进入数字化转型的时期，云趣科技紧跟时代趋势，正在全面拥抱智能化。
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在本次论坛中，还有这些精彩发言。
阿里云智能客服高级产品专家 梁进
中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理 沈波
阿里巴巴机器智能技术实验室语音智能高级专家 周躜
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以上几位结束分享之后，进入了“专家面对面”环节。全场共分为5个不同的小组，围绕“成本中心向营收发力路线图”、“服务体系自动化和智能化升级”、“客服智能化整体解决方案建设思路”、“智能交互语义处理能力建设”这5个话题展开热烈讨论。
云趣科技的代表以及阿里达摩院智能语音交互大牛与各企业代表进行了深度交流，现场了解AI红利如何在企业客服场景落地，了解传统客服中心的转型实践，也就业务遇到的难题面对面切磋，致力于为企业创造新的业务价值
