在没有硝烟的疫情防控战场，客服中心迅速做出响应，汇同科技部立即部署远程坐席落地项目，发挥金融科技作用，有效保障了话务高峰的应对能力，做好宁波银行疫情防控的金融服务后盾。

　　该项目于2月3日正式启动，分二期推进，第一期为远程坐席电脑版，第二期为远程坐席手机版。从项目调研、服务器准备、VPN申请到系统联调、功能测试，在科技部的大力支持下，项目组赶工期抢进度，各司其职，加班加点。

　　通过大家通力合作，2月9日远程坐席系统一期项目正式上线!

　　远程坐席三日运营情况播报

　　共安排坐席21人，日均7人

　　共接线1121通，人均每小时接线10通

　　解答业务涵盖贷款咨询、理财咨询、个人/企业网银指导、网点信息查询、投诉受理、费用规则解答等，其中网银指导占比为25%、贷款咨询占比为20%、网点信息查询10%、理财咨询5%

　　与话务人力相对平衡的同期比较，时段服务水平提升4.5%左右