“你好!中国平安，有什么可以帮您?”这一句简单而朴实的话语，在这个被疫情笼罩的寒冬中，向每一位急需帮助的客户传递着温暖的关爱，传递着战胜疫情的必胜信念!
大年初一的成都，窗外疫情笼罩之下的傍晚显得格外寂静，但小小的窗户里，仍然一片温馨。
平安金服成都分公司产险客服中心员工景兴凤的家里，大女儿安静地看动画片，小女儿拉她要玩举高高的游戏。在家待久了，两个孩子更加依赖妈妈了。
“时间差不多了，妈妈要去上班啦，宝贝，晚上要乖乖的。”
“妈妈不要出去，外面有病毒。”大女儿拉住她的手，小女儿也紧紧搂着脖子不放，老母亲在厨房也叮嘱“能不能不要去?”
景兴凤一边准备口罩等防护措施一边解释：“我们公司每天都会进行职场清洁消毒，还给我们统一发了口罩，员工进入职场必须要量体温、做健康登记，放心吧!”
解释完她又补充道：“我们客服的工作不一样，如果我们不去，客户遇到困难没人帮忙解决，特别时期，我们和一线的医护人员一样，必须要上!”
提前到公司后，她用酒精擦拭了耳麦、鼠标和键盘。一上线，一位女客户的电话就进线了，因为发生车辆事故，客户情绪异常慌乱。景兴凤马上安抚：“女士，您别担心，您在我们这里的保险很齐全，我们会帮您解决的。您做好防护，戴上口罩，听我跟您说怎么操作”。
客户安定下来后，为了减少现场查勘可能存在的疫情传播风险，景兴凤一步一步指引客户通过好车主APP走线上流程顺利完成了报案。
话务结束后，客户长舒一口气说：“谢谢你，小姑娘。我家人因为疫情封路没有赶回来，家里的老人没人照顾，我着急赶回去，结果越急越出事，你真是帮了我大忙!”
电话这头，景兴凤也感到心里暖暖的。家家有平安，就是我们的心愿。
这个特殊的春节假期，像景兴凤一样的95511客服人还有很多很多，他们和往常一样舍小家、为大家，保障服务7*24小时不间断、服务质量不打折，第一时间把平安特色服务准确地向社会、客户传播出去，全力保障疫情期间客户足不出户即可享受各项服务。
金融保险业是关系到国家安全和国民生计的重要行业，平安金服作为大型金融保险服务企业，服务的全国客户超过2亿，在这一特殊关键时期，在确保员工生命安全和身体健康的前提下，恪尽职守，挺身而出，履行好保障客户权益的本职服务工作，我们义不容辞!
