会议以“智能超体，智赢未来”为主题，从AI+智能客服应用，智慧服销新模式、总分联动精益运营等多维度全方位总结了2018年客服运营中心的工作亮点，并对2019年“提指标，升体验”的发展方向进行规划。
回顾2018年，平安金服副总经理罗隽对智能客服机器人小安3.0取得的显着成绩给予肯定。在公司“线上化，智能化，智慧化”的方针下，小安3.0实现在线服务占比55%，NPS稳步提升，整体服销业绩破千亿等。
展望2019年，金服董事长兼CEO卢跃提出重要指示：要深化价值再挖掘，强化AI与座席联动，通过专业化认证提升分公司管理能力，实现从运营向经营转变。
会后，客服运营中心进行了2018年服销精英峰会环节，对服销上取得优异成绩的个人及团队进行表彰。面对2019年服销目标，各分公司同仁们使命必达的坚定信念，令人振奋不已，现场气氛一片火热。
乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。未来，客服运营中心将持续秉持“金融+科技”及“金融+生态”的发展理念，用AI赋能，加速技术转化价值，为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台而不断努力。
