“化繁为简”的四个核心理念：数字化 透明化 流程标准化 移动化
将项目现场与客服中心融合，使用统一的电话呼叫系统，远程监管；同时提供7*24小时全国服务热线
打破传统管理模式，结合多渠道移动端，全面应用于多层级管理，智能的客户管理系统有效分析数据
I.连锁行业现状
- 分店店员用电话报修，后勤人员以手工创建工单，再通过电话通知维修人员，效率低下，数据不能实时收集到数据库；
- 工单是否完成、进展状态、完成质量、维修人员绩效，无实时完整数据反映；
- 无法统一服务流程，难以监控服务质量及提升客户满意度；
- 重要的工单或投诉，没法及时有效升级处理，可能造成更大问题；
- 资产设备等维修记录，零配件使用，难以有效统计管理；
- 故障信息精准获取困难，上门后才发现是简单问题，造成维修资源浪费；
- 数据报表滞后，缺乏实时准确数据，影响管理决策；
II.功能介绍：
一、总部模块
- Dashboard实施展示项目工作进度；
- 客制化数据分析协助总部管理层日常；
- 审批工作移动端实施处理；
二、门店/运营团队模块
- 日常工单处理，移动端流转执行；
- 便捷的巡检管理工具，提升整体工作效率；
- 计划性工作实时监管完成进度；
- 资产台账电子化，各层级实时查看；
三、外界系统
1、灵活的端口，多元化系统对接
II、系统价值
- 大数据分析-方便进行项目质量与标准运营程序对比，以及项目间的横向比对，由此建立行业最佳标准；
- 高效与移动-上手极快的系统/手机 APP，简化工作流程，提升运营效率；
- 管理及质量保证-可通过微信/手机 APP 实现工单审批及事件状态提醒 / 自动升级处理，由此增强了质量控制及保证了 KPI 的遵守；
- 个人KPI-对绩效和升级事件进行实时监控，可落实到个人层面KPI 和服务水平目标达成情况的监控；
III、总结：
1.平台 + 服务
- 完整全面解决方案
- 从执行层面开始设计的系统
- 集中化统一的后台服务平台
2.平台 + 服务
- 完整全面解决方
- 从执行层面开始设计的系统
- 集中化统一的后台服务平台
3.数据
- 设定业务/服务指标，统一benchmark
- 挖掘隐藏的数据（成本，属性）
- 支撑商业决定，开拓新疆界
4.经验
- 多个高端地产项目运行的系统
- 超过十九年后台支持服务经验
上海华泛信息服务有限公司是一家从事呼叫中心的企业。筹建于2005-09-20，现有职工总数（50-100人）人，注册资金 11846、总资产 11846（单位万元）。
上海华泛信息服务有限公司自成立以来，凭借“诚信铸就品牌”的经营理念，凝聚了一批有着实力技术和管理人才的团队，发挥先进的技术、管理优势，为客户的提供了大批满意产品。
上海华泛信息服务有限公司始终坚持“用户的需求，我们的追求”的服务宗旨，"管理创造价值，服务提升优势，品质至上，服务至优"是我们的发展理念。团结、创新、务实、奋进是矢志不渝的追求。企业倍加珍惜每一分荣誉，坚持"质量第一、用户至上、以质兴业、以优取胜"的经营宗旨，不断将优秀产品贡献社会，与社会各界优势互补、同创辉煌！
