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众麦通信:金融保险行业如何部署营销外呼系统

2017-04-07 16:23:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着国民保险意识的增强,保险行业呈快速发现的态势。“十二五期间”我国保险市场规模全国排名由第六上升至第三。这也开启了金融保险行业企业提升服务质量与效率的需求,特别是保险企业如何结合自身应用系统,更快速、更灵活地实现外呼营销和管理能力,便捷、低成本地打造创新的服务模式。
  金融保险行业客户对于咨询和外呼营销的需求量都很大,现有的客服型呼叫中心系统基本都无法有效解决这个资源性难题。如果采用自建方式满足这一需求所带来的问题也会很多,如通信线路对接难,硬件采购投入成本高,且需要大量时间成本和系统维护成本。
  众麦通信企业级云呼叫中心解决方案为金融保险客户提供服务时,结合企业个性化需求特点,将呼叫中心搭建需求优化升级,提供多种外呼系统和通讯平台部署方式,包括:本地号码、语音线路、语音网关设备、公有云、私有云、混合云多种呼叫中心解决方案于一体的模式。既能满足标准化呼叫中心系统的需求,又能解决企业定制化需求。
  案例分析1:某国内最早建设电销系统的保险公司之一
  该保险公司对电销平台的要求也越来越高,新的产品和平台更新要求层出不穷,因此需要紧密配合其业务不断的完电销平台,并提供最优秀的服务。众麦通信为其提供了专业的电销应用软件,专有通信平台,实现万级呼叫中心座席。
  系统可以满足企业日处理外呼任务百万级,外呼工单上载、下发、回收千万量级,助力企业年数据增幅30%以上。并通过一站式的客户管理方式,多层次地开发客户资源,为企业带来更多收入。
  案例分析2:混合云呼叫中心平台
  某互联网金融企业使用自有CRM软件,众麦通信为其提供呼叫中心平台,无需本地部署电话设备和中继,实现更低话费,助力企业营销。
  这种集成方式节省企业成本,使用便捷,企业快速即可拥有专业的外呼能力,并一站式获得电话弹屏、客户资料管理、座席质检、录音、统计报表等丰富平台功能。
  如以上案例中企业业务需求不同,难以标准化。众麦通信可以帮助企业选择不同的通信解决方案,一站式满足企业多种通信能力需求,并有助于企业长期的维护。