集时股份牵手跨越速运，建设可预测式外呼客服管理系统

　　跨越速运集团有限公司，是一家主营“国内限时”快递的大型现代化综合物流企业，正如跨越的口号所说，跨越速运，一诺定达，跨越速运一直秉承“追求卓越”的企业精神和精益求精的经验理念，努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流服务。跨越速运近年来业务快速发展，网络遍布全国32个省500多个城市，营业网点达3000多家，公司根据自身业务情况在各机场设有专门的调度中心，目前公司还处于高速发展，而且势头迅猛。

　　跨越集团与集时通讯股份合作长达4年之久。客服呼叫中心系统在最初的4个座席发展至现已接近300个座席，并应用到了客服部门与调度部门，借助于集时股份高效的信息化管理工具，为跨越提供更为便捷准确迅速的服务体验。

　　而对于物流行业信息化的追求，双方从未有过停止的脚步。正是因为彼此精益求精的专业追求，如何让呼叫中心更好的服务于客户的命题也从来都不曾停止过探讨。

　　在2016年12月份，我们接到了跨越集团IT部负责人杨总一通电话，提出了一些比较超前的物流呼叫中心系统方面的设想，正是这一通电话，打开了物流信息化更多可能性的大门。不久，集时通讯的大客户事业部总经理“黎宁”与行业总监“卓少鸿”一行人造访了跨越集团，一起讨论了跨越目前的系统使用状况及新的项目合作需求。经过了解跨越集团客服部门主要想实现IVR自动外呼功能，了解到客户的货物到货情况与实时的客户信息反馈，打造一套集客户服务、物流信息反馈、按键信息返回、投拆其它服务的精准式物流信息外呼平台。

　　跨越集团在建设呼叫中心系统上有着严格的考核标准。经过多次的技术对接和商务流程的讨论，双方都达成良好共识，最终选择集时通讯作为本次项目的供应商，跨越再次选择集时股份，除了看重产品的应用能力外，还与双方的相互信任密不可分，至此，跨越集团成为第一个实现以上功能的现代物流先进企业。