“新美大”为满足合并后的业务发展需要，该项目一期将上线1300坐席，2年内规划将达到3000坐席规模。分别部署在扬州、上海和石家庄，旨在实现业务整合后多个呼叫中心的融合。此次不依赖于专业化设备的纯软件部署方案，极大地满足了客户的需求，成为我们力挫竞争对手赢得此项目的核心优势。解决方案的易用性、稳定性、可开发性、智能性均获得客户的多方认可。当然打动客户的不仅仅是我们一流的平台优势、优秀的团队管理、标准的项目文档、出色的团队协作能力、灵活的应变能力，还有我们工程师的敬业精神。值得一提的是在2013年亿迅有幸赢得了大众点评网的呼叫中心新建项目，并且仅仅在2个月的时间内就完成了接近400个座席的部署工作，天下武功，为快不破，我们用专业赢得了客户的信任，为此次的合作奠定了基础。
“新美大”计划保留原客服系统的1300坐席投资，采用Genesys CTI多点方案实现跨平台的互联融合与原系统对接。但由于原系统陈旧，需要升级才能实现融合，且升级成本高、架构相对落后，最终选用Genesys替换原客服系统。采用Genesys多点解决方案打造三中心多点多活的客服体系架构，在扬州新建客服主站点，石家庄及上海改造升级后与扬州主站点互联。三个站点通过Genesys Muti-site方案实现多站点统一管理、统一路由、统一排队、统一报表。开放灵活的全媒体接入能力，满足客户未来业务发展。丰富的报表功能，帮助企业掌控全渠道客服概况，及客服团队绩效，为优化和改善客户服务提供有力的依据。
亿迅CEO方皓表示：“希望亿迅此次与”新美大“的合作将能开启更多互联网领域的拓展，为更多的互联网企业服务，为客户的发展壮大提供强有力的服务保证，也希望能在与互联网企业、电商企业的合作中擦出更多的火花，不断创新，打造更极致的用户体验。”
