近年来，全省政务服务热线呈现“一增两聚”的特点：“一增”，全省热线话务量每年增长10%左右；“两聚”，行业热线话务向12345热线“聚合”，传统语音服务向互联网全媒体服务“聚变”。针对热线号码众多、拨打不易、管理分散，影响政府公信力等问题，江苏省委、省政府大力推进“江苏12345”平台建设，并在年初顺利投入使用。
该项目由江苏智恒信息科技服务有限公司运营，是全新的“互联网+政务服务”应用项目，包括线上服务系统、智慧管理系统两部分。线上服务系统涵盖全省103家成员单位热线，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则实施整合，建设线上统一服务、统一流转和统一知识库三大载体，省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。智慧管理系统，基于全媒体在线门户，建设联动管理、数据分析、应用支撑三大模块，汇集分析省市县三级热线服务数据，实现对外服务渠道的多元接入和对内服务效能的监督监管。
该项目的建设，充分展示了江苏智恒在推进“互联网+”方面的实力，进一步密切了与政府的合作，进而抢占“互联网+政务服务”先机。
