随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，华中科技大学也不例外，分为主校区、东校区和同济医学院，前两者位于武昌，后者位于汉口。由于校区的位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生及师生之间的相互交流都存在诸多不便，从而加大了高校的管理难度，沟通成本也与日俱增。
背景介绍
华中科技大学（以下简称：华中科大）是国家教育部直属的全国重点大学，位于湖北省武汉市，是首批列入国家“211工程”重点建设和国家“985工程”建设高校之一。学校贯彻建设“学生、学者与学术的大学”的教育思想，秉承“育人为本、创新是魂、责任以行”的办学理念，坚持“一流教学一流本科”的建设目标，采取多种举措，深化教育教学改革，全面推进素质教育，构建和完善充满活力的创新人才培养体系。
为多方面降低学校的管理和运营成本，加强三大校区间的信息互动，增进学校与师生之间的沟通联系，提高学校内部管理效率及师生满意度，华中科大提出了搭建呼叫中心系统的需求。
畅远技术作为华中地区专业而优质的呼叫中心整体解决方案提供商，拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品——JICC®云呼叫中心系统，以其成熟的产品系统和完善的售后服务体系成功中标。
方案描述
教育行业建设呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用，具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。
畅远技术经过实地考察和需求分析，决定采用公司自主研发的JICC®云呼叫中心系统作为华中科大内部通讯的管理平台，以实现语音、传真、VoIP、Web、4G等多媒体的融合接入。
具体情况如下：
- 用户终端接入方式：语音网关+普通电话
IP电话可直接通过网络交换机注册到畅远技术JICC®云呼叫中心系统上，系统内部用户可以在4G和WiFi环境下实现正常通话，只产生流量消耗，不产生话费。同时，这种方式对系统内IP电话的用户数量无限制，注册即可以使用。
- 电话交换功能
具体可实现缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等功能。
- 开发接口
提供灵活的第三方开发接口，可与各种CRM、ERP、OA系统实现无缝对接。此外，客户还可根据自身需求，开发接口。
实现功能
- 点击拨号
导入内部人员通讯录后，可通过系统安装在电脑桌面上的拨号盘，点击所需呼叫的号码，自动接通。点击拨号可以减少手动拨号的时间，降低拨号错误率。
- 一号通
每一个分机都可绑定包括系统分机、固定电话、手机等多个其他号码，当用户无法接听分机时，由系统自动逐一呼叫其他电话，不漏掉重要信息的传入。
- 电话会议
无需添加任何其他设备，JICC®呼叫中心系统即可实现电话会议功能。
效果反馈
华中科大在使用JICC®云呼叫中心作为内部通讯系统之后，便捷的信息交互促进了各个校区间的信息流通，打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面，有助于提高学生及师生之间的交流，促进学校自身管理与服务的提高，实现信息即时共享，改善内部通讯环境，增强学校凝聚力。
畅远技术是专注于联络中心（呼叫中心）、统一通信、软件定制开发等整体解决方案的提供商，2011年在长沙成立，是湖南省高新技术企业、双软认证企业。
畅远技术始终坚持以技术创新为原动力，拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品，包括“JICC®云呼叫中心系统”、“Amaze UC®统一通信系统”、“全球话App”、“畅远CRM”等业务应用系统。走进华中科大，是畅远技术JICC®云呼叫中心系统在教育行业的典型应用案例。
未来，畅远技术将继续致力于“为客户创造无限价值”，帮助企业构建内外沟通的大连接，通过联络中心产品对外实现与客户的畅捷沟通，通过企业统一通信对内实现与员工之间无缝协同。
