江苏智恒云座席平台是江苏智恒信息科技服务有限公司自主研发的，基于云端的呼叫中心通讯平台软件。该平台以国际先进的软交换架构为基础，进行深层开发之后形成一个软交换底层平台，从技术上可以有效替代现有的各外包呼叫中心平台所提供的软交换功能。
云座席基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同地点的企业使用。
云呼叫中心特点
·价格实惠，绝对省钱
套餐最低价格仅售50元/月！客户可以通过租用平台服务，无需购买任何软件硬件系统，只要具备人员场地和电脑网络就可以拥有云呼叫中心平台。前期没有任何一次性投入，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控，这是一款真正为用户省钱的呼叫中心软件！
·部署灵活，随需而变
产品可二次开发，灵活的满足不同客户需求的业务系统，可随时增减座席数量。产品的部署架构也十分灵活，且支持分布式部署，提高系统可靠性、维护便利性；另外，云座席还特别满足移动智能手机座席的使用需求。
·电信级品质，服务专业
江苏智恒具有中国电信运营商的背景，语音通信品质稳定可靠、集中建设的特点，平台采用电信级的资源和设备来建设，具有完善的系统运行维护管理体系和成熟的数据安全方案和保障机制。
·接口统一，服务标准
在软交换底层平台的基础上，将呼叫中心所需要的各项服务功能进行标准的统一封装，可以方便地提供给上层业务系统进行调用。统一服务层可以有效屏蔽底层平台的异构性，为业务提供提供标准一致的服务基础平台。
给用户带来的价值
·更低的成本
使用门槛低，客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备，真正低成本，高效益。
使更多商机转为签单
通过云平台软件可以进行营销过程分析，还可以数据化客户行为，企业通过大数据分析精准营销，提高商机转化率。
·提升企业服务品质
通过平台的CRM客户管理，提升服务品质，建立客户和企业之间一道连接的桥梁，客户可以获得所需信息，对企业增加好感度，企业得到客户认可，品牌形象的价值将得到提升。
·提升营销效率
自动外呼、企业总机、电子工单、统计报表、SBC服务等实现全过程管理，提升营销效率。
云座席构架图
移动云座席
移动座席主要功能
- 登入登出、修改密码
- 语音、文字信息的呼入呼出
- 座席状态的切换控制
- 电子工单受理、查询、处理
- 知识库展示
- 视频通话
- 外呼系统
- 通话记录
- 统计报表等
