呼叫中心是以充分利用现代通信与计算机技术及数据库营销为手段，专注打造灵活处理大量各种不同电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。
淇滨区以市商务中心区核心区1.2平方公里为呼叫中心产业新城载体，利用约40万平方米的现有楼宇，约30万平方米的在建楼宇，吸引呼叫中心、电子商务及上下游产业集聚，规划2017-2022年实现5万坐席，带动15万人就业(2017年实现5000座席，2018年实现2万座席以上，2019年实现3万座席以上，至2022年实现5万座席以上)。由国家信息中心呼叫中心与电子商务发展研究院和全国最大的第三方园区运营机构——西安三元创业投资有限公司对项目进行产业招商、运营，促进产业融合生活、环境融合服务，推动淇滨区产城融合，打造立足豫北、辐射全国的呼叫中心产业示范基地和区域电子商务产业中心。
