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网讯兆通呼叫易全渠道呼叫中心解决方案

2018-11-16 16:20:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  呼叫易功能点:
  1. 多渠道/全媒体支持,提升客户服务体验(支持电话、微信、微博、网页、APP、在线客服、短信等接入)
  2. 灵活的CRM(客户管理系统),提升企业客户管理效率
  3. 强大的ERP(工单系统),提升企业内部协作效率
  4. 直观的统计报表,全局掌控客服情况
  5. 移动端客服应用,随时随地提供客服服务
  6. 互联网极简用户体验,提升服务效率
  7. 自定义IVR流程、自定义工作流
  8. 可配置化工单模版、字段、菜单、链接
  9. 多维度监控功能(服务器监控、坐席监控、线路监控、服务预警)
  10. 快速高效的内部沟通,IM即时通讯
  11. 系统支持与企业内部业务系统做对接。
  呼叫易的价值:
  1、提高客户满意度
  客户在购买产品后遇到的问题,第一时间在呼叫中心处理,帮助客户解决问题,从而提升客户满意度和重复购买率,减少由于保修和维修所带来的成本支出。
  2、降低成本,提升收益
  呼叫中心接触的是终端客户,可以更直接的了解客户的需求和痛点,帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动,让活动更加具有针对性,从而改善响应率、降低相关的市场费用,提高企业的客户量及收入。
  3、让企业更快的进步
  通过和客户的交流可以更好的了解到什么样的产品更加具有吸引力,从而决定公司的走向;还可以了解到产品中是否存在瑕疵,可以做到第一时间修正,避免造成巨大的损失。通过以上两点,可以帮助企业为更准确的为目标客户提供更好的产品和服务,并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。
  4、提高工作效率
  很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道,利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库,将不同用户需求优化整合,实施有针对性的诉求方式,从而提升营销人员的工作效率,为企业带来极大的便利,促进企业的工作效率。
  5、历史数据的累积
  私有化呼叫中心的建立,有助于企业累积大数据。
  呼叫易的服务:
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  呼叫易经典案例:
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