捷通华声灵云语音大数据分析系统

　　实时话术提醒：系统可在通话过程中将坐席与客户通话实时转写成文字并进行话者分离，同时对通话内容进行分析并将涉及到的业务关键词实时显示在屏幕上，为坐席提供实时话术建议，让坐席能够轻松应对客户问题，整个过程完成不到1秒。

　　实时话术质检：当坐席说出违规话语时，系统会自动发出提醒并马上通知组长，达到实时通话、实时监控的效果，有效减少坐席的违规次数。

　　有了灵云实时语音分析系统，企业可以大幅缩短培养坐席上岗的时间，同时也能保证服务质量，将坐席可能犯的错误扼制在萌芽期。在某大型金融企业的实际项目应用中，捷通华声独创性地实现了对1000余通电话的实时转写、实时分析，通过对转写结果进行关键词检测及知识库关联分析，对坐席人员的不规范作答给予及时的提示，并对通话中涉及的关键业务给予实时话术支持，有效解决了业务复杂程度高、服务信息量大等给坐席人员带来的记忆难、易混淆等问题，全力辅助坐席人员提高电销成单率。

　　系统可自定义质检策略及计划，并根据质检策略、计划进行自动质检评分，对全部转写为文字的录音数据进行质检，实现100%全覆盖，大幅提升对服务质量的监管能力。

　　与此同时，系统依靠强大的数据挖掘和分析能力，可对客服中心、呼叫中心长期沉淀的海量业务数据进行深度挖掘与分析，帮助企业全面把握用户需求，及时了解业务发展态势，为企业市场营销提供可靠、全面的数据支持。

　　企业可以对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时调整。另外，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。