产品介绍：
AICC-灵云全智能联络中心是面向智能客户服务中心的全方位人工智能门户解决方案。系统运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及文本信息挖掘等核心技术，提供精准、高效的智能化服务，支持用户完成业务维护、系统对接、运行监控、数据分析等全部业务功能。
产品模块：
提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案。部分介绍如下：
- 智能问答服务
应用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，通过拟人化语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务，可大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。
- 智能语音导航
基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点。
- 智能外呼系统
结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。相比传统人工客服，可极大的降低企业人工成本，成倍提高工作效率。
- 自动语音质检
通过语音转写及数据融合，利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。
产品独特卖点：
- 核心技术领先：系统基于灵云全方位人工智能能力平台，自有ASR、NLU、TTS、OCR、TA、VPR、AFR、SMA等十二项核心技术，处于行业领军水平。
- 行业经验丰富：深耕客服领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。
- 多种渠道融合：覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道，通过文本、语音、图像等不同展现方式，充分利用互联网和移动设备，与用户之间进行沟通交互
- 智能自主学习：充分尊重人工智能技术的发展规律，在实际运行过程中不断积累人机交互数据，通过对数据的深度学习不断提升智能化程度的一个自学习型系统
- 业务融合统一：系统深度整合了客服、导航、外呼、质检、分析等多项业务，使得数据可以在各业务中互通共享。提供统一的学习训练、运维管理功能，整合对外服务接口、权限管理体系
- 系统安全可靠：系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露
- 便捷部署易扩展：对接灵云公有云、大数据平台，支持公租私用、私有云部署，能够便捷地按需弹性扩容。
