transcosmos呼叫中心外包解决方案

　　transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的31个国家设立172家分支机构，拥有45，000名员工，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

　　作为transcosmos集团的全资子公司，大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉设有运营中心，并在深圳和台北设立分公司，专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务，在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

　　大宇宙集团transcosmos是全球知名的BPO(业务流程外包)服务商，在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验，和国际化、规范化的管理，使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务，帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度，是企业值得信赖的合作伙伴。

　　随着顾客的行为和思维模式日益多样化，联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心，帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。

　　联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。

　　transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务，支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。

　　此外，transcosmos的外包服务业务还包含系统开发、电子商务和整合营销，能够为企业提供一站式的数字化解决方案。

　　提供各类信息化系统的开发和运维

　　①品牌代理商服务

　　我们通过多渠道铺货经销模式，帮助客户实现销售目标。

　　目前我们已与多家经销商达成深度合作关系，以达到效益最大化。

　　合作平台：天猫、京东、苏宁、唯品会、1号店、蜜芽等

　　行业荣誉：天猫五星服务商、天猫金牌淘拍档、京东服务商、Lazada跨境服务商

　　②一站式电子商务服务

　　我们整合客户的品牌和电子商务战略，为客户提供从电子商务网店/站的搭建、运营、订单执行(仓储、包装、出库)、客户服务，到整合营销、数据分析的一站式电子商务服务。在3C、美妆、服饰、母婴、汽车配件、玩具等行业具有丰富的成功经验。

　　transcosmos配合企业客户的电子商务事业战略和品牌战略，在包括中国、日本、韩国、印度、东盟、欧美和拉丁美洲在内的全球49个国家，提供从采购、运营到销售的一站式电子商务服务。

　　提供从传播策略制定到实施的整体解决方案

　　transcosmos质量保证及管理体系“transcosmosWay”，是由联络中心运营所需的七要素组成的。该体系被运用到所有项目的管理中。我们的目标是：员工、客户以及终端用户的满意度达成。

　　质量KPI标准：“所有联系类别的1%(电话的1%，邮件的1%，信件的1%)”或者“新员工一周4个电话，老员工一周2个电话”，将这个标准运用的日常运营中。