北京网讯兆通电话举报自动受理系统是针对税务、法院、检察院、工商、纪检监察等部门专门设计编制的一套电话客服平台。它可以自动协助我们更好、更快、更准确的完成举报管理工作。现阶段各机关正在不断的完善和改进自己的管理方式更新自己的管理设备，我们举报电话自动受理系统的开通将大大提高我们的工作效率。实现了24小时全天候服务、减少工作人员、举报信息保密；充分利用计算机技术实现了“快速受理、准确处理、便捷查询、自动录音、受理自动、数据管理”等消费者投诉举报管理的系列职能。此系统具有投入少、维护成本低、保密性强、信息存储量大、系统结构易组合、适应性强，同时支持多路语音服务。
12388电话举报自动受理系统的功能包括：
1、自动举报、留言举报
系统自动接收来电语音接听依照电话语音提示选择相应的功能键，完成相应的语音服务，也可直接选择留言举报。
2、语音查询
举报人可以通过电话查询当前热点、对外公告、相关的法律知识、我们宣传的活动、举报需要注意的问题、查询密码、领奖方式、查询相关的举报电话号码等。
3、信息反馈
投诉人可以通过电话，根据相应的密码查询到该投诉的结果。管理员将投诉处理的结果制成语音文件，存入相应的数据库中，为投诉人提供自动的语音回复功能。
4、人工服务
系统可以根据需要由人工来完成举报投诉。每个线路由专人来接听，由人工直接受理，完善了系统的服务功能，同时对通话的双方进行自动录音，以备上级对受理工作的监督。
5、信息管理
系统的举报的各种信息进行分类统计和管理。
6、报表统计
系统中开放性的统计报表软件模块可将投诉记录类别进行统计，根据具体的情况进行统计报表，管理员可以根据需要定制各种类型的报表。
7、数据库查询
能和部门的数据库相互融合随时进行数据库查询。
8、来电显示
系统支持接收电信的FSK码即支持来电显示功能。
9、中继路由
系统根据主叫号码调出最近该号码的举报信息，反馈给坐席，以便更快的了解举报者的详细情况。可以根据号码判断上次举报时的受理人员，自动分配给坐席。
10、录音功能
当举报人打进电话需要举报时按键系统启动录音功能，把举报人举报的信息录制在系统服务器中，供受理查询。并随即产生一个随机密码，供举报人查询举报受理情况或通知领奖。
11、文件查询
工作人员可以按多种方式查询各种语音、传真文件以及来电。
12、权限设置
可以根据设置不同的权限让有不同权限的人享有不同的权限以提高系统的保密功能。
13、系统密码
进入系统操作有一个密码，没有密码的人不能操作该系统。
14、通话录音
当人工接听举报时可以按键开启对双方通话过程的全程录音。
15、多种存储
对各种文件可以选择多种存贮方式。
16、上传凭证
系统支持上传有效举报凭证，如信访、来访人员带来的音频、视频、图片等凭证。
17、微信、微博举报
微信、微博举报为广大手机用户着提供便利；关注*纪检监察微信、微博公众号，选择“实名举报”或“匿名举报”，选择举报范围内的举报类型，上传有效“凭证”如音频、视频、图片等材料，即可完成举报。
18、网站、邮件举报
当举报人拨打12388热线时，如选择网站、邮件举报，即可听到相应的提示，如提示网站举报网址、邮件举报受理邮箱等，举报人根据提示到指定受理网址或邮箱上传凭证即可。
网讯兆通作为专业的电话客服软件开发商在CTI领域中积聚了丰富的经验，开发的举报系统以功能实用、操作简单、性能稳定等特点赢得了政府行业的好评，为国家减少了人力物力为人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的举报方式，大大提高了人民举报的热情。当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示选择电话举报、人工举报，来信举报、来访举报、自动留言举报，传真举报，微信举报、微博举报、邮件举报、网站举报等多途径、多渠道举报方式，为举报者开通随时随地信息咨询。
