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神州数码DC CRM系统产品功能介绍(1):系统基础功能

2017-11-13 15:47:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1. 系统基础功能
  1.1. 多种媒体渠道接入能力
  系统支持语音、邮件、APP/IM,微博,微信,网页(WebChat)等多种渠道接入,并对这些渠道统一排队。
  1.1.1. APP接入
  1. 为APP接入提供SDK,支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入
  2. 为APP提供CRM工单创建接口
  1.1.2. 网页接入
  1. 管理员可自定义设置聊天窗口的样式(包括logo,窗口名称,窗口标题,主题颜色,业内关闭按钮显示等)
  2. 管理员可分别设置桌面网站或移动网站的即时聊天按钮样式,窗口语言和展现形式,以及是否打开“主动邀请用户”功能;
  3. 支持访客直接使用链接与客服进行交流,提供专属的默认通讯链接,且支持管理员自定义配置链接指向客服组和客服,同时可为链接加入客户信息。
  1.1.3. 微信接入
  可以和微信公众号号(经过认证的订阅号或服务号)进行对接,
  将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统,客服在IM后台可直接回复,
  同时还能通过CRM后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文。
  1.1.4. 微博接入
  支持微博渠道,绑定后你可以使用CRM统一接收与回复粉丝的私信,由于微博开放平台API的限制,只有企业微博「蓝V」等认证标识的才允许正常接入CRM。
  1.2. 统一登入功能
  用户使用时,通过统一登录界面输入帐户及密码即可同时登录语音及IM系统等多个系统。
  1.3. 权限管理功能-管理员
  系统为对用户的权限控制是通过角色(岗位)来实现的
  管理员可以添加具有不同权限的角色(岗位)如:管理员、在线客服、语音客服、全媒体客服等
  角色(岗位)的权限管理,可添加角色(岗位),参考界面如下:
  新增角色(岗位),参考界面如下:
  具体权限可参考附录1
  注:附录1内容仅做参考,具体内容在实现时会根据实际情况有所增改
 
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