- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（1）：系统基础功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（2）：IM在线聊天功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（3）：CRM工单
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（4）：客户管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（5）：质检管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（6）：知识管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（7）：排班管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（8）：报表管理
包括对IM客服渠道的管理、对IM客服的参数设置
2.1. IM工作台－客服
工作台大致可分为三个板块：
1.基本功能区：包括即时会话列表，历史会话列表，在线访客列表，并可查看或者设置该客服最大接待人数，目前在排队的人数等；
2.即时会话区：发送信息（文字，表情，文件），转接对话，创建工单，查看访客IP和城市；3.附加信息区：查看客户的访问信息，填写客户信息，填写相关业务记录（尤其是车辆相关的），使用客户信息辅助组件，查看与客户相关的工单，使用知识库快捷回复文字，链接和文件素材
可点击
按钮，扩大工作区，且”在线聊天区“”访客信息“、”知识库“”历史工单“等工作区范围可调，
按钮，扩大工作区，且”在线聊天区“”访客信息“、”知识库“”历史工单“等工作区范围可调，
2.2. IM设置－管理员
IM客服设置包含：服务时间、欢迎语、接待设置、基本设置、会话标签、快捷提问、满意度调查、超时统计、IM智能路由、会话规则、敏感词管理、质检评分标准、来访信息。
2.2.1. 服务时间设置
用户可以设置IM客服服务时间
可以对：服务时间模式、上班工作日、上班时间、下班时间不接入新会话、下半时间释放排队访客进行设置。
服务时间模式、上班工作日、上班时间是可以进行可配置的。
参考界面如下：
2.2.2. 访客分配策略管理
访客分配策略设置中可以开启优先客服接待、VIP客服优先排队和访客分配策略等开关
1. 开启优先客服接待
开启优先客服接待，客户自动分配给上次服务客服进行接待
2. 开启VIP客户优先排队
开启后，具有VIP标识的客户在排队中优先分配给空闲座席
3. 访客分配策略
随机分配/智能分配（座席接待上限）/工作强度（按当前接待量最少）/工作强度（按当日总接待量最少）
参考界面如下：
2.2.3. 基本设置
在基本设置中可以对关键词搜索设置、客服接待设置、未接入会话定时自动分配、客服离开申请、会话转接设置、聊天附件开关、预知访客消息、排队超时、留言签名进行基本的设置
1. 对于关键词搜索设置，
参考界面如下：
2. 对于留言自动分配
3. 对于会话转接设置，
参考界面如下：
4. 对于聊天附件开关设置
参考界面如下：
5. 对于排队超时设置，排队时限是可选择的，
参考界面如下：
6. 应答超时设置
应答超时后，可以设置提醒客服的方式
参考界面如下：
2.2.4. 满意度调查
满意度调查包含：结束会话下发满意度、访客主动评价、评价项目设置、评价通知设置、评价失效时长、评价感谢语、评价邀语
1. 结束会话自动发送满意度邀请，
如果会话过程中，客服未发送过评价邀请，或访客未主动发起过评价，则会在结束时，系统将自动发送评价邀请给访客
参考界面如下：
2. 访客主动评价，
参考界面如下：
3. 项目评价设置，
对项目评价可分四个类型：满意度、评分、星级、自定义。
参考界面如下：
4. 对于项目评价自定义设置，
参考界面如下：
5. 评价通知的设置，
访客对客服评价之后，是否通知被评价的客服、被评价客服所在组的组长以及客服班长。参考界面如下：
6. 评价失效时长
指的是客服发送满意度评价邀请后，访客（仅微信）超过一定时长后才评价，评价失效，参考界面如下：
7. 评价感谢语：
用户提交评价后，系统自动发送评价感谢语，参考界面如下：
8. 评价感谢语的开关设置，
是设置在微信、网站、APP渠道的访客中是否需要系统自动发送感谢语的设置，参考界面如下：
9. 评价邀请语，
指的是访客结束会话后，客服手动发送邀请客户评价的评价语，参考界面如下：
