您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

神州数码DC CRM系统产品功能介绍(6):知识管理

2017-11-13 16:21:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  6. 知识管理
  6.1. 知识维护
  可以对知识的维度(目录结构)进行自定义的维护,可以对知识点进行自定义维护,可以支持各种类型格式的附件。
  知识维护功能包括知识维度的维护和知识点的维护功能。
  • 知识维度的维护:
  知识维度的维护包括增加维度,修改维度和删除维度。
  1. 增加维度时,可以自定义维度的顺序和维度名;
  2. 修改维度时,可以修改维度的顺序和维度名;
  3. 删除维度时,系统首先检查当前维度下是否还有知识点,如果还有知识点,则不允许删除。只有当前维度下的所有知识点都已经删除完毕的空维度,才能删除。
  • 知识点的维护:
  知识点的维护,可以支持知识点名称、关键字、知识点摘要等信息的录入,可以支持各种word、excel、ppt、pdf、jpg等各种类型的文件附件,附件大小不超过10M。
  6.2. 知识审核
  有权限的管理人员对相关人员提交的知识点进行审核。所有对知识点的增加、修改、删除等操作,必须经过审核之后,才能生效。
  审核前,可以对知识点内容进行查看。
  6.3. 审核查询
  审核查询功能实现对管理员审核内容的查询,可以按照操作类型(如“新增”、“修改”、“删除”)检索,也可以按照审核状态检索。
  6.4. 知识检索
  可以按照知识维度进行检索,也可以按照标题、关键字进行检索,或者从全文进行检索。
  选中检索出来的知识点,点击“查看”,可以查看选中知识点的具体附件内容。
  在知识查看的过程中,可以收藏知识点,可以下载知识附件,还可以对知识点进行评论。
  6.5. 收藏中心
  每位员工均可以自由定义自己的知识收藏中心。
  员工可以自定义自己的收藏夹,可以支持多层维度,完全自主定义。
  员工可以在此查看知识点,或者取消收藏知识点;
  6.6. 最新知识
  按照时间排序当前系统中的知识点列表,操作人员可以在此通过点击“查看”,查看知识点附件。
  6.7. 热点知识
  按照点击率排名当前系统中的知识点,操作人员可以在此通过点击“查看”,查看知识点附件。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题